位于中國紡織之鄉——江蘇南通的紫羅蘭家紡科技股份有限公司，網(wǎng)點(diǎn)遍布全國二十六個(gè)省市自治區，擁有終端店面800多家。作為品牌家紡的紫羅蘭，是如何提升終端店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，讓每一個(gè)對紫羅蘭鐘情的客戶(hù)都擁有合適的紫羅蘭家紡產(chǎn)品的呢？是如何成為家紡加盟關(guān)注度很高的企業(yè)的呢？這個(gè)紫羅蘭家紡專(zhuān)賣(mài)店中，建立良好的顧客關(guān)系是息息相關(guān)的。

　　怎樣建立客戶(hù)關(guān)系?滿(mǎn)足客戶(hù)需要，更多的為客戶(hù)著(zhù)想。讓“客戶(hù)永遠是對的”伴隨你的工作，如果客戶(hù)想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時(shí)，更多的為客戶(hù)著(zhù)想意味著(zhù)提供一種客戶(hù)想要的產(chǎn)品而不是一種有市場(chǎng)前景或利潤的產(chǎn)品。

　　怎樣建立客戶(hù)關(guān)系?開(kāi)家紡店留住回頭客創(chuàng )造良好的客戶(hù)關(guān)系是成功的基礎，店面服務(wù)很重要。那么，怎樣才能夠做好家紡店服務(wù)工作呢?紫羅蘭家紡認為主要要做到以下兩點(diǎn)：

　　第一．滿(mǎn)足客戶(hù)需要，更多的為客戶(hù)著(zhù)想。

　　讓“客戶(hù)永遠是對的”伴隨你的工作，如果客戶(hù)想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時(shí)，更多的為客戶(hù)著(zhù)想意味著(zhù)提供一種客戶(hù)想要的產(chǎn)品而不是一種有市場(chǎng)前景或利潤的產(chǎn)品。海爾的大地瓜洗衣機就是典型案例。農村消費者反映，海爾的洗衣機洗地瓜時(shí)，經(jīng)常阻塞出水道。

　　市場(chǎng)需要，就要開(kāi)發(fā)。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機應運而生。盡管大地瓜洗衣機的銷(xiāo)量不大，但卻真正體現了產(chǎn) 品開(kāi)發(fā)以顧客為導向的理念。

　　第二．與客戶(hù)建立廣泛的聯(lián)系。

　　企業(yè)所具有的和于客戶(hù)接觸的知識決不應該來(lái)自單一的如客戶(hù)服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會(huì )使企業(yè)易于受信息失真的攻擊，并產(chǎn)生不準確的判斷，而且這種委托關(guān)系是很脆弱的，當聯(lián)系發(fā)生變化時(shí)，會(huì )為競爭者敞開(kāi)大門(mén)，理想的情況是客戶(hù)與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系。