歷經(jīng)十五年的風(fēng)雨，紫羅蘭家紡在全國各地擁有店鋪800多家，涌現出一批又一批精英店長(cháng)，為紫羅蘭家紡品牌建立以及銷(xiāo)售擴展作出了卓越的貢獻。終端店鋪管理的優(yōu)劣直接關(guān)系到市場(chǎng)競爭的成敗，擁有一名優(yōu)秀的店長(cháng)，對卓越終端的打造尤為重要。作為中國家紡十大品牌，紫羅蘭家紡定期舉行金牌店長(cháng)強化訓練營(yíng)，圍繞企業(yè)品牌發(fā)展、店長(cháng)角色定位、店面經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售技巧、陳列規范、陳列實(shí)踐、產(chǎn)品知識、如何與團隊溝通、會(huì )員管理等方面展開(kāi)強化培訓，讓企業(yè)終端銷(xiāo)售人員在綜合能力上有大幅度的提升，從而更好的為卓越終端的打造施展才華。紫羅蘭家紡全國各區域專(zhuān)賣(mài)店、商場(chǎng)專(zhuān)柜店長(cháng)都擁有比較強的團隊組織能力、個(gè)人銷(xiāo)售應變和適應能力，同時(shí)他們對紫羅蘭家紡企業(yè)也有一種深厚的認同和歸屬感。那么如何才能成為一個(gè)出色的精英店長(cháng)呢？

　　紫羅蘭家紡是從以下六點(diǎn)來(lái)做分析的：

　　一、具備良好的自身素質(zhì)，做到商品專(zhuān)業(yè)化

　　首先店長(cháng)不但需要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識以及熟練的商業(yè)談判技巧和協(xié)調能力，更重要的是要讓每一位員工都擁有豐富的商品知識。作為一名店長(cháng)，要使自己的員工對商品賦予責任與愛(ài)心，在知識面上有深刻的了解，在向顧客推選替用商品時(shí)也能得心應手地學(xué)會(huì )推銷(xiāo)，而不是舉足無(wú)措的不知該如何回答顧客的提問(wèn)。做一個(gè)良好的工作及生活作息榜樣，擁有領(lǐng)導者所需的大將之風(fēng)。

　　二、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)的店面環(huán)境，做到品質(zhì)技巧優(yōu)

　　整個(gè)店面首先要保持窗明潔凈，整齊整潔。店長(cháng)和店員要服裝儀容一致，人員精神飽滿(mǎn)，使顧客在任何時(shí)候都能了解我們的產(chǎn)品信息，時(shí)刻都能看到的一個(gè)辦事嚴謹、朝氣蓬勃的團隊，讓顧客有賞心悅目的感覺(jué)。商品售出時(shí)要為顧客提供貼心的服務(wù)，要做到一“情”二“誠”三“謀”四“心”。作為一名店長(cháng)，要使店鋪的氣氛活躍，要使員工擁有——“情”，就是當顧客來(lái)到店鋪時(shí)要熱情；二“誠”，要使員工誠信待人；三“謀”，要讓員工在銷(xiāo)售時(shí)當好顧客的參謀；四“心”，要讓員工留心顧客的特殊的要求并作好記錄，從而解決顧客的后顧之憂(yōu)。

　　三、關(guān)心員工的能力培養，做到團隊合作化

　　作為一個(gè)店長(cháng)，要把門(mén)店經(jīng)營(yíng)搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標和對實(shí)現目標的信心，國際成功學(xué)研究表明：目標意識是成功人士最重要的特征之一，店長(cháng)負責，并不是希望把全部責任放在店長(cháng)一個(gè)人身上，店長(cháng)要學(xué)會(huì )把目標分解到每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工，要與員工對實(shí)現目標達成共識，以激發(fā)員工實(shí)現目標的激情和信心，讓員工體會(huì )到目標實(shí)現的成就感。不但要讓員工掌握豐富的商品知識，同時(shí)也要有熟練的業(yè)務(wù)技巧，接待顧客時(shí)不是對顧客需求的簡(jiǎn)單重復，而是了解顧客在想什么，需要什么？站在顧客的角度來(lái)介紹商品，使每一份銷(xiāo)售都成為全新的創(chuàng )造。同時(shí)店長(cháng)要積極落實(shí)公司制度，確實(shí)遵守員工守則。擬定業(yè)績(jì)比賽，激發(fā)員工斗志、推陳出新。賞罰分明，賞多于罰，獎賞要注意時(shí)效。與此同時(shí)，店長(cháng)要積極了解員工背景并與其家庭互動(dòng)友善。針對人員個(gè)性、學(xué)歷、經(jīng)歷等做好其職涯規劃、人盡其才。同時(shí)協(xié)助提升目前工作能力，培訓儲備干部。努力培養員工對工作積極度，對公司的榮譽(yù)感和團隊精神。

　　四、樹(shù)立合理的經(jīng)營(yíng)理念，做到利潤最大化

　　店長(cháng)在日常工作中，要做正確的事情，具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和控制經(jīng)費及內部管理方面。一個(gè)店鋪的店長(cháng)在處置工作時(shí)，首先保證店內的純收益達到或超過(guò)預期目標，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標。樹(shù)立合理的經(jīng)營(yíng)意識是關(guān)鍵，店長(cháng)主要負責銷(xiāo)售工作，一切有利于銷(xiāo)售的做法都可以進(jìn)行嘗試。店長(cháng)要對一個(gè)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)負最后的責任。對此，店長(cháng)要在思維上做一個(gè)轉變，把過(guò)去主要抓貫徹落實(shí)標準轉變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN(xiāo)售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長(cháng)應該發(fā)揮的作用，做店長(cháng)應該做的工作：
　　1，根據公司制定的公司年度經(jīng)營(yíng)目標、方針，制定本分店的年度目標、方針，并抓好全年度目標、方針的落實(shí)；
　　2，抓經(jīng)營(yíng)數值的落實(shí)：抓銷(xiāo)售額、毛利、周轉日數、商品損失率、經(jīng)費預算的落實(shí)等等；
　　3，抓店鋪的現場(chǎng)管理，設法打造顧客高回轉、高效率的店面

　　五、培養卓越的創(chuàng )新能力，做到銷(xiāo)售個(gè)性化

　　店長(cháng)在日常工作中要有創(chuàng )新能力，要創(chuàng )造出色業(yè)績(jì)，就必須依靠創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力，尤其在銷(xiāo)售方面，我們的店長(cháng)要勇于探索，可通過(guò)嘗試各種創(chuàng )新的方法獲得不斷破記錄的銷(xiāo)售額。為此，店長(cháng)需要在店內鼓勵全體員工參與創(chuàng )新活動(dòng)，為店鋪的員工創(chuàng )造一個(gè)能夠創(chuàng )新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng )造性的發(fā)揮，才能夠實(shí)現店鋪的經(jīng)營(yíng)目標。對于任何想法，只有用實(shí)踐去證明它的合理性，而不能輕易說(shuō)“不”。

　　六、擁有較強的領(lǐng)導能力，做到模范帶頭化

　　一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)要取得優(yōu)異的業(yè)績(jì)，依靠店長(cháng)一人是無(wú)法取得成功的。為此，店長(cháng)必須充分發(fā)揮分店每一位員工的作用，共同把門(mén)店的經(jīng)營(yíng)工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長(cháng)必須贏(yíng)得員工的尊重和信賴(lài)。同時(shí)店長(cháng)在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)店鋪所有員工的工作熱情和創(chuàng )造力。作為一個(gè)店長(cháng)，自然會(huì )面對挑戰性目標，面對激烈的競爭，壓力是最大的。正是這種壓力，推動(dòng)了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。無(wú)論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為自己的情緒會(huì )感染給門(mén)店全體員工。當店長(cháng)滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，員工已經(jīng)有了完不成目標的借口。所以要每時(shí)每刻保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，起到良好的模范帶頭作用。

　　紫羅蘭品牌始終認為，店長(cháng)是店鋪的代表人，也是整個(gè)店鋪的核心，更是員工的領(lǐng)航人，作為一名店長(cháng)，要使員工之間發(fā)揚和諧友愛(ài)，團結互助的精神，創(chuàng )造一個(gè)溫馨而又充滿(mǎn)活力的家庭團隊，使團隊和睦帶給顧客愉快與溫馨。做一名紫羅蘭家紡合格的精英店長(cháng)，就是要做一個(gè)真心真意為大家做事的人。

　　紫羅蘭家紡品牌采訪(fǎng)小組：http://www.violet.com.cn