近日吉祥三寶商務(wù)專(zhuān)員來(lái)到吉祥三寶阜陽(yáng)店，詢(xún)問(wèn)阜陽(yáng)店如何在開(kāi)業(yè)至今短短的一段時(shí)間就在阜陽(yáng)當地市場(chǎng)形成了那么好的口碑！以及單日銷(xiāo)售額一直屢創(chuàng )高新，又是用什么方法讓許多新客戶(hù)都變成了你的回頭客呢？我們帶著(zhù)學(xué)習的態(tài)度和專(zhuān)賣(mài)店的老板進(jìn)行了深刻的探討。

     “成功不單是你有好的產(chǎn)品或是價(jià)格低廉，而是有一套完整的售后服務(wù)。這就是我的經(jīng)營(yíng)理念，有些商戶(hù)只追求把商品賣(mài)出去，商品一出去就不管我的事情。我覺(jué)得這是不明智不合理的做法，一個(gè)店鋪要想更長(cháng)久的走下去先要讓許多新客戶(hù)成為老客戶(hù)，我個(gè)人覺(jué)得還是售后服務(wù)應該放在第一位。一個(gè)店想做大做火不是靠前期的利潤，前期我寧愿價(jià)格便宜的，也要把我們的品牌名聲給打響，這樣更有利于以后的發(fā)展�！背跞肷探绲募�祥三寶阜陽(yáng)加盟店店主程女士這樣介紹到她的生意經(jīng)。

      當談及她的如何讓許多新客戶(hù)都成為她的老客戶(hù)時(shí)，程女士頗為驕傲的介紹到她的六大免費服務(wù)：

      1. 免費送貨上門(mén)。

      凡是購買(mǎi)本店的任何產(chǎn)品都會(huì )免費送貨上門(mén)，讓你足不出戶(hù)就可享受到購物的樂(lè )趣。

      2. 免費存儲

      到了炎熱的夏季你還擔心冬季厚重的被子不方便存儲嗎？沒(méi)關(guān)系，凡是購買(mǎi)本店的產(chǎn)品，我們可幫您免費妥善的存儲，讓您輕輕松松過(guò)一夏。

      3. 免費試鋪

       我們店推出免費試鋪，您可以帶著(zhù)我們的產(chǎn)品免費回家試鋪，不滿(mǎn)意就可免費退換貨，讓你安心消費。

      4. 免費整燙

      凡是購買(mǎi)我們公司產(chǎn)品，我們會(huì )幫您免費整燙（一年一次）。

      5. 免費定制

      如果你不滿(mǎn)意我們現有的產(chǎn)品品種和樣式，可自己親自設計圖稿郵寄過(guò)來(lái)，我們會(huì )幫你精心制作你自己理想的產(chǎn)品。

      6. 免費干洗（限大件）

      凡是購買(mǎi)我們公司產(chǎn)品，我們會(huì )幫您免費干洗（限大套件，一年一次）。

      對于程女士的回答我們的商務(wù)人員頗感震驚，一個(gè)剛下海從商的女子能夠做到這么全面的市場(chǎng)分析和顧客心理分析真的是很用心的經(jīng)營(yíng)。接下來(lái)她又介紹了她是怎么留住回頭客的：

      家紡創(chuàng )業(yè)開(kāi)家紡店怎么樣留住回頭客是每個(gè)家紡創(chuàng )業(yè)者都必須做的，家紡創(chuàng )業(yè)人士都知道貨源重要，服務(wù)也是重要的，因為有很多人可能會(huì )因為你優(yōu)質(zhì)又便宜的貨源跟你買(mǎi)了東西，又被你的服務(wù)吸引，那么，回頭客也就多多的來(lái)了。所以留住客戶(hù)是家紡創(chuàng )業(yè)者成功賺錢(qián)至關(guān)重要的。那么究竟如何才能留住客戶(hù)？

      1 不要讓顧客感到遺憾

      平時(shí)在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經(jīng)營(yíng)的家紡店到底讓顧客滿(mǎn)意到什么程度？顧客是否曾在此有過(guò)遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務(wù)的質(zhì)量，以贏(yíng)得更多的顧客。只有那種經(jīng)營(yíng)時(shí)不讓顧客有絲毫遺憾，不滿(mǎn)，會(huì )讓顧客遺憾萬(wàn)分的，所以真正經(jīng)營(yíng)成功的老板，才是名利雙收的店。

      2、尊重顧客

      你的每一個(gè)顧客都是一個(gè)獨立的個(gè)體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時(shí)我們可能因為意見(jiàn)相異而同顧客產(chǎn)生摩擦。此時(shí)你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關(guān)系建立的起點(diǎn)，也可能成為引發(fā)你和顧客之間戰爭的導火線(xiàn)�？傊�，不管什么情況，都不該失去禮節。若你言辭誠懇，你的顧客會(huì )對你留有良好的印象，從而再次光臨你的店。

       3、歡迎難纏的顧客

      我們經(jīng)常會(huì )遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因為社會(huì )的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來(lái)，沒(méi)有挑剔的顧客，我們也不會(huì )有大長(cháng)進(jìn)。因此對于難纏的顧客不要拘之門(mén)外，而應表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽(tīng)了他的意見(jiàn)后再一項一項地改進(jìn)，這樣我們的家紡店定會(huì )日益完美，超越他人。

      4、滿(mǎn)足客戶(hù)需要

      滿(mǎn)足客戶(hù)需要，更多的為客戶(hù)著(zhù)想。讓“客戶(hù)永遠是對的”伴隨你的工作，如果客戶(hù)想要一種特定的產(chǎn)品，你就生產(chǎn)它。有時(shí)，更多的為客戶(hù)著(zhù)想意味著(zhù)提供一種客戶(hù)想要的產(chǎn)品而不是一種有市場(chǎng)前景或利潤的產(chǎn)品。海爾的大地瓜洗衣機就是典型案例。農村消費者反映，海爾的洗衣機洗地瓜時(shí)，經(jīng)常阻塞出水道。市場(chǎng)需要，就要開(kāi)發(fā)。于是，即可以洗衣服，又可以洗地瓜的洗衣機應運而生。盡管大地瓜洗衣機的銷(xiāo)量不大，但卻真正體現了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以顧客為導向的理念。

      5、建立廣泛聯(lián)系

      與客戶(hù)建立廣泛的聯(lián)系。企業(yè)所具有的和于客戶(hù)接觸的知識決不應該來(lái)自單一的如客戶(hù)服務(wù)人員的聯(lián)系，這種狹窄的接觸會(huì )使企業(yè)易于受信息失真的攻擊，并產(chǎn)生不準確的判斷，而且這種委托關(guān)系是很脆弱的，當聯(lián)系發(fā)生變化時(shí)，會(huì )為競爭者敞開(kāi)大門(mén)，理想的情況是客戶(hù)與企業(yè)之間有多層的聯(lián)系。

      對于這次的阜陽(yáng)店之行我們的商務(wù)員感到收獲很多，有這么明智的加盟商對于我們的品牌推廣也是個(gè)好事情，以后有新加盟商我們也要給他們多灌輸一些這樣好的經(jīng)營(yíng)理念。

      成功不會(huì )是來(lái)自偶然，更不會(huì )隨手可得。它主要取決于執行者的心態(tài)和思路。一個(gè)事業(yè)成功者的心理軌跡必然是這樣的：首先對某事情（或項目）感興趣，然后把這件事情（或項目）當成事業(yè)來(lái)做，既要有興趣、事業(yè)心、信心、決心和雄心，也要有忠心、恒心和進(jìn)取心，并付諸行動(dòng)，才能邁向成功。