黃石市是湖北省重要的老工業(yè)基地和港口城市，為湖北省第二大城市，有江南明珠之稱(chēng)。2004年，寶縵家紡與這座城市結緣，專(zhuān)賣(mài)店落戶(hù)于繁華的黃石大道。無(wú)論從店鋪形象，還是人員管理、日常營(yíng)運均嚴格按照公司的標準執行，通過(guò)不斷的努力，黃石寶縵店在當地市場(chǎng)上打下了堅實(shí)的基礎。

　　店長(cháng)負責制模式的運用

　　市場(chǎng)在變化，競爭日益增大，多個(gè)品牌紛紛進(jìn)駐黃石。我們的形象已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。2009年8月，黃石寶縵店以全新的形象面向市場(chǎng)。通過(guò)與公司的不斷探討，在區域人員的協(xié)助下，店長(cháng)負責制，作為一個(gè)科學(xué)的管理模式開(kāi)始運用于日常店務(wù)管理中。

　　目前黃石店下設經(jīng)理一名、店長(cháng)一名、店助一名、導購人員五名。

　　加盟商石秀梅，沉穩、干練、有著(zhù)堅韌的意志、堅定的目標。主要負責品牌知名度的打造、業(yè)績(jì)目標的設定、市場(chǎng)開(kāi)拓。經(jīng)理高海燕，優(yōu)雅、睿智。在各方面的大力支持下，經(jīng)過(guò)4年的努力，她們打造了一支優(yōu)秀的團隊。如今的她不再每日守店，把權力下放給店長(cháng)，讓自己擁有更多的時(shí)間享受生活。店長(cháng)彭曉梅，加入寶縵已有5年，主要負責日常銷(xiāo)售、指標達成、店務(wù)管理、庫存管理、團隊培訓及考核激勵。

　　加強服務(wù)管理

　　走入黃石寶縵店，干凈、整潔、溫暖是每一個(gè)進(jìn)店顧客能夠深刻體會(huì )到的。形象即是窗口，也是品牌向消費者傳達定位的信息。黃石團隊深知形象的重要性，在管理上推出了“每日陳列督導”制度，每天由不同的導購員當班，對店內陳列、人員形象、衛生工作進(jìn)行部署、檢查，保證了店內陳列的標準化。此外，新形象的推出展示了寶縵品牌的魅力和高品質(zhì)，店里銷(xiāo)售的產(chǎn)品結構由中低價(jià)位產(chǎn)品轉向了中高檔產(chǎn)品，比如四件套這個(gè)類(lèi)別，形象升級之前，黃石店的主力銷(xiāo)售產(chǎn)品是印花四件套，裝修后主力銷(xiāo)售品以比薩系列的提花四件套和科摩印花四件套為主，客單價(jià)就是靠著(zhù)形象和管理的升級而有了飛躍！

　　注重團隊建設

　　店長(cháng)作為第一學(xué)習人，參加公司組織的各項培訓，回店后進(jìn)行分享、培訓及考試，并制定相應的獎懲措施，做到凡有學(xué)習必有考試，有效地保證將學(xué)習內容落實(shí)到工作中。加盟商、經(jīng)理定期針對店鋪形象、店務(wù)、庫存、員工培訓情況進(jìn)行檢查。發(fā)現問(wèn)題時(shí)由經(jīng)理對店長(cháng)進(jìn)行及時(shí)輔導，保證了店鋪持續健康發(fā)展。另外，黃石團隊注重建設員工的認同感及歸屬感，降低員工流失率。目前黃石團隊平均工齡為兩年。

　　會(huì )員管理，是專(zhuān)賣(mài)店的工作重心�！�2010年會(huì )員管理辦法》下發(fā)后，黃石專(zhuān)賣(mài)店管理層針對此方案進(jìn)行了統一學(xué)習，圍繞如何有效利用公司給予的政策及黃石專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際情況開(kāi)展工作進(jìn)行了討論。她們提出用“心”服務(wù)的口號，從服務(wù)質(zhì)量做起，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。黃石顧客的忠誠度有了明顯的提高。在2010年5月活動(dòng)期間會(huì )員客戶(hù)所帶動(dòng)的銷(xiāo)售占比高達70%。

　　黃石店從2004年開(kāi)業(yè)至今，每年的業(yè)績(jì)都呈穩步上升態(tài)勢，單店運營(yíng)也有其優(yōu)勢，尤其是店面形象、陳列、服務(wù)等方面都做的很好，黃石推行的店長(cháng)負責制也很成功。相信這個(gè)團隊在正確的運營(yíng)模式下會(huì )再創(chuàng )輝煌。