2000年以來(lái)，中國家紡行業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，年均增長(cháng)速度達到20%。而圣路易絲家紡品牌進(jìn)入中國的五年來(lái)，年均增長(cháng)速度超過(guò)了50%，遠遠高于行業(yè)平均水平。

　　為什么圣路易絲家紡能夠連續多年的在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中持續保持高速增長(cháng)呢？針對人們這個(gè)疑問(wèn)，記者采訪(fǎng)了上海圣路易絲家用紡織品有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理薛建忠：

上海圣路易絲家用紡織品有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理薛建忠

　　問(wèn)：圣路易絲多年來(lái)成長(cháng)速度，始終保持良好的發(fā)展勢頭，靠得是什么？

　　薛總經(jīng)理：答案只有一個(gè)：那就是創(chuàng )新、創(chuàng )新、不斷創(chuàng )新。愛(ài)因斯坦在讀大學(xué)的時(shí)候問(wèn)他的老師明可夫斯基：“一個(gè)人怎樣才能在科學(xué)領(lǐng)域、在人生道路上留下光輝的足跡、作出杰出貢獻呢？”老師被問(wèn)住了，一直到三天后才有了答案。他手腳并用的比劃了一陣，怎么也說(shuō)不明白，于是，拉起愛(ài)因斯坦的手就朝一處建筑工地走去，徑直踏上了剛剛粉飾的水泥地面。愛(ài)因斯坦被弄的一頭霧水，問(wèn)：“老師，你不是領(lǐng)我誤入歧途嗎？”老師說(shuō)：“對，歧途！看到了嗎？只有這樣的歧途，才能留下足跡！只有新的領(lǐng)域，只有尚未凝固的地方，才能留下深深的腳印------�！睆拇�，一種非常強烈的創(chuàng )新和開(kāi)拓意識，開(kāi)始主導著(zhù)愛(ài)因斯坦的思維和行動(dòng)。成就了一個(gè)天才發(fā)明家的夢(mèng)想。只有不斷創(chuàng )新，才能提供給消費者大量適銷(xiāo)對路、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品，只有不斷創(chuàng )新，才能具有超常于其它一般企業(yè)的戰略眼光和營(yíng)銷(xiāo)策略，盲目的跟隨最終會(huì )導致企業(yè)的落后和衰��；只有不斷地創(chuàng )新，才是尋求差異化競爭優(yōu)勢的唯一途徑。只有不斷地創(chuàng )新，公司才能持續穩步的發(fā)展，創(chuàng )新是我們公司的立業(yè)之本！

　　問(wèn)：圣路易絲的發(fā)展形勢很好，為什么又提出了一個(gè)“如家模式”？

　　薛總經(jīng)理：制度或模式的創(chuàng )新，也是創(chuàng )新。在謀種意義上說(shuō)，制度或模式的創(chuàng )新更為重要。今年年初，圣路易絲家紡在對家紡行業(yè)的特征、行業(yè)規模、市場(chǎng)競爭進(jìn)行全方位的研究和分析后，果斷做出決策，提出了“如家模式”發(fā)展戰略，并在這一概念的指導下，獨創(chuàng )了“戀家系列”家紡產(chǎn)品，將圣路易絲品牌明確定位于“大眾經(jīng)典家紡”，使圣路易絲一躍成為中國大眾經(jīng)典家紡領(lǐng)跑者！成為業(yè)界熱切關(guān)注的焦點(diǎn)。作為領(lǐng)跑者是需要超常的勇氣和膽識的，需要有“先人一步”的思想和能力。

　　問(wèn)：圣路易絲如何才能做到“先人一步”呢？

　　薛總經(jīng)理：首先是“家文化”的打造。有人說(shuō)家是一段時(shí)光、家是一種情懷，也有人說(shuō)家是一種親情、是一種愛(ài)、是一種親切、是自然而然的幸福，家是夢(mèng)開(kāi)始的地方。圣路易絲的家是我們大家的家，是我們施展才華，實(shí)現人生價(jià)值的地方。所以，我們要求公司的每個(gè)員工愛(ài)自己的公司，愛(ài)自己的團隊，愛(ài)自己的客戶(hù)，愛(ài)自己的家。因為員工的個(gè)人能力要為團隊服務(wù)，團隊的智慧要為加盟商服務(wù)；只有這樣才會(huì )塑造出圣路易絲品牌，塑造出一種“愛(ài)家文化”。

　　我們要想把事情做好，實(shí)現公司的戰略目標，用心注入應該是每個(gè)伙伴的基本修為，只有用心，才能關(guān)注了解工作中的每個(gè)細節，才能把每一個(gè)細節做好；只有用心，才能了解我們的客戶(hù)需求，才能真正的為我們的客戶(hù)服務(wù)。只有用心才能為公司創(chuàng )造更多的利益，才能為客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值、才能為伙伴創(chuàng )造更好機會(huì )。因為神圣的工作在我們每個(gè)人的日常事務(wù)里。

　　我們要想把事情做好，就必須把我們的工作流程進(jìn)行規范、進(jìn)行細化，進(jìn)行量化，在此基礎上建立相應的工作標準并進(jìn)行考核評估，從員工學(xué)習態(tài)度，行為規范，服務(wù)意識，團隊合作，執行能力等方面進(jìn)行考核與激勵，以實(shí)現公司和客戶(hù)價(jià)值最大化作為員工價(jià)值實(shí)現的衡量尺碼，所以說(shuō)，戀家文化是一種敬業(yè)、主動(dòng)、專(zhuān)注、關(guān)愛(ài)的文化；是一種互助、創(chuàng )新、堅持、自我的文化，因為員工在這種良好的氛圍中才能夠陶冶情操，激發(fā)斗志，增強團隊的凝聚力，有了這種良好的企業(yè)文化才能吸引和留住同樣愛(ài)圣路易絲的一批優(yōu)秀人才。所以，戀家文化就是圣路易絲的靈魂所在。

　　問(wèn)：品牌定位在圣路易絲家紡發(fā)展中有著(zhù)怎樣的作用？

　　薛總經(jīng)理：正確的品牌定位及產(chǎn)品訴求是圣路易絲“先人一步”的法寶。圣路易絲在短短幾年內異軍突起，在于產(chǎn)品跟隨和渠道跟隨超越，這只是一種營(yíng)銷(xiāo)策略而已，然而策略上的成功并不能掩蓋戰略上的缺失，面對激烈的市場(chǎng)競爭，圣路易絲要想持續飛速發(fā)展，必須改變戰略，放棄跟跑戰略，借行業(yè)第一之勢，以我為主的戰略核心，建立新的行業(yè)競爭規則，做中國大眾經(jīng)典家紡的領(lǐng)跑者！把圣路易絲品牌明確定位于大眾經(jīng)典家紡，并在這一思路的指導下推出了戀家系列產(chǎn)品，使圣路易絲產(chǎn)品在具備了功能性的同時(shí)，又緊扣著(zhù)對家的生活態(tài)度的深化，有效地傳遞了戀家產(chǎn)品和戀家文化一體的理念，使圣路易絲品牌與消費者之間產(chǎn)生共鳴，讓所有的消費者都能身臨其境，享受家文化帶來(lái)的購物體驗，賦予圣路易絲一種真正意義上的品牌價(jià)值。

　　問(wèn)：圣路易絲的企業(yè)文化和品牌定位都充分體現了“人本思想”，您是否這樣認為？

　　薛總經(jīng)理：是的。領(lǐng)跑是需要足夠的勇氣和智慧，就像一場(chǎng)馬拉松比賽，在領(lǐng)跑時(shí)要掌握節奏奔跑，合理分配體力、最大限度地發(fā)揮自己的潛力，爭取最好的成績(jì)。領(lǐng)跑戰略的本質(zhì)是守中有攻，攻中有守。所以，當公司發(fā)展到一定階段后，競爭不在于簡(jiǎn)單的銷(xiāo)量之爭，而是研發(fā)，生產(chǎn)，售后，品牌，渠道等的綜合體現，而這背后其實(shí)是人才的競爭，圣路易絲在引進(jìn)優(yōu)秀人才的同時(shí)，加強對公司員工的培訓，把提升員工的綜合素質(zhì)與服務(wù)技能，當做公司首要任務(wù)來(lái)抓，因為員工的綜合素質(zhì)是公司能否領(lǐng)跑的關(guān)鍵所在，領(lǐng)跑不僅僅是一句口號，要落實(shí)到實(shí)處，落實(shí)到每個(gè)細節，要了解每個(gè)員工的思想、工作、學(xué)習狀況，還要了解市場(chǎng)競爭狀況，員工思想意識的提高，業(yè)務(wù)技能的提升是領(lǐng)跑的必要條件，不然，就要被競爭對手趕上和超過(guò)自己，今年上半年，公司成立了培訓部，加強員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能培訓，通過(guò)培訓來(lái)提升員工的綜合服務(wù)能力，更好地服務(wù)好我們的加盟商，使圣路易絲加盟商真正體會(huì )到公司服務(wù)所帶來(lái)的利益。

　　問(wèn)：作為大眾經(jīng)典家紡的領(lǐng)跑者，圣路易絲如何進(jìn)一步提升品牌競爭優(yōu)勢？

　　薛總經(jīng)理：要靠差異化營(yíng)銷(xiāo)策略提升品牌競爭優(yōu)勢。圣路易絲要想在大眾經(jīng)典家紡領(lǐng)跑，傳統的營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)競爭、品牌服務(wù)的需要，只有差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略才能提升品牌競爭優(yōu)勢，提升終端競爭力的唯一利器，今年初，公司實(shí)行了以區域經(jīng)理、督導、商務(wù)、三位一體的多兵種聯(lián)合作戰策略，我們稱(chēng)之為聚焦策略，從根本上改變了家紡企業(yè)單一兵種的常規作戰模式，我們要求我們的商務(wù)人員把每天的客戶(hù)信息傳遞給區域經(jīng)理和督導，區域經(jīng)理、督導要對每個(gè)客戶(hù)的要貨信息及時(shí)進(jìn)行分析，然后針對客戶(hù)庫存情況、區域市場(chǎng)競爭情況進(jìn)行有效調整，讓客戶(hù)從我們的細節服務(wù)中體會(huì )到服務(wù)制勝的關(guān)鍵所在，才能提升終端圣路易絲品牌的競爭優(yōu)勢，聚焦策略才能發(fā)揮出最大的威力。

　　問(wèn)：我了解到圣路易絲正在推行精細化管理，從細節入手，筑就“如家模式”。

　　薛總經(jīng)理：精細化管理是公司發(fā)展之本。公司的效益更多體現在內部管理水平的提高上，不論是從企業(yè)的內部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)，這些問(wèn)題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途�！叭缂夷Ｊ健钡臉藴驶�管理，解決了圣路易絲公司內部管理問(wèn)題，把復雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情流程化、流程化事情定量化、定量的事情信息化是精細化管理的基本法則。我們要求公司每個(gè)員工關(guān)注每個(gè)細節，扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為首要目標。只有客戶(hù)的滿(mǎn)意，才能贏(yíng)得客戶(hù)的認可，才能為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，才能為公司創(chuàng )造更大的利益。

　　問(wèn)：精細化的管理思想，對圣路易絲家紡發(fā)展有何現實(shí)和深遠的意義？

　　薛總經(jīng)理：激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境使我們清楚的認識到，準確的品牌定位，精確的營(yíng)銷(xiāo)策略是圣路易絲持續創(chuàng )新成功的關(guān)鍵所在，也是廣大圣路易絲加盟商利益所在。圣路易絲與加盟商不僅僅是事業(yè)道路上的合作伙伴關(guān)系，我們更是一家人。我們要讓所有的圣路易絲加盟商在圣路易絲大家庭里都能體驗到家的溫暖，家的快樂(lè )，家的溫馨，家的自然，讓加盟商以擁有圣路易絲這個(gè)大家而感到自豪和驕傲。我們堅信，只要通過(guò)大家的努力，圣路易絲一定會(huì )從優(yōu)秀走向卓越，中國大眾經(jīng)典家紡領(lǐng)跑者一定會(huì )永遠屬于圣路易絲！