家紡店管理技巧
進(jìn)入家紡行業(yè)是一件不難的事情,但是,經(jīng)營(yíng)好一個(gè)家紡店,讓其創(chuàng )造豐富利潤,并不是每個(gè)人都能做到的。君不見(jiàn),今天還在營(yíng)業(yè)的店鋪,明天便尋覓不著(zhù)蹤跡了嗎?如何才能開(kāi)一個(gè)又有錢(qián)賺家紡店呢?除了我們要有一個(gè)立志成功的心態(tài)外,還應講究以下方法:
一、打造形象,販賣(mài)美麗
某家紡店的生意好不好,不用進(jìn)店鋪,在門(mén)口停留幾秒鐘看看就知道了!看什么?看招牌,看燈光,看陳列,看衛生狀況……因此我們必須善于打造形象。
二、克服恐懼,用心會(huì )好
店鋪經(jīng)營(yíng)每天都會(huì )遇到很多的問(wèn)題,都會(huì )出現很多新的情況,譚老師建議我們的店鋪管理人員和店員需要鼓勵自己“不用怕,只要用心就會(huì )好起來(lái)”!因為只要我們用心,朝一個(gè)目標堅定不移地前進(jìn),運用好的方法自然會(huì )成功。
三、以人為本,重視人才
即使您擁有了世界上最好的店鋪經(jīng)營(yíng)方法,但是沒(méi)有合適的人去完善它、執行它、發(fā)展它、實(shí)現它,這些方法恐怕也只能是光開(kāi)花不結果。孫子曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“故善戰者,求之于勢,不責于人,故能擇人而任勢。今天我們強調的“人為先,策為后”與孫子的“擇人任勢”有著(zhù)異曲同工之妙。
人才興,店鋪興;人才衰,店鋪衰。從根本上說(shuō).店鋪之間的競爭就是人才的競爭——擁有人才、善用人才,經(jīng)營(yíng)上才會(huì )不斷創(chuàng )新,競爭力才會(huì )得以提高,店鋪才會(huì )發(fā)展壯大。
譚老師認為,是優(yōu)秀的人才成就了一切而不是宏大的計劃成就了一切,是優(yōu)秀的老板與優(yōu)秀的店長(cháng)最終造就了一流的業(yè)績(jì)與一流的店鋪。
技巧1、控制流失率
任何家紡店都會(huì )面臨導購員流失的問(wèn)題,從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制,是導購員流失的客硯現實(shí),但是導購員流失率過(guò)高會(huì )對銷(xiāo)售產(chǎn)生很大影響。
技巧2、因人定崗
家紡店的經(jīng)營(yíng)性調整不可避免,這時(shí)人員也會(huì )適當變動(dòng),調整時(shí)要穩定導購員的心態(tài),推薦到新的專(zhuān)柜,避免導購員有后顧之憂(yōu)。
技巧3、恩威并治,實(shí)行人性化管理
家紡店對導購員制定的服務(wù)規范是必須遵守的,原則問(wèn)題上堅持嚴肅、嚴格,這樣才能使整個(gè)隊伍有序規范,如日常的考勤、各項報表的提交、現場(chǎng)勞動(dòng)紀律等,一定要遵照員工管理制度執行,對該處罰的不可手軟;但另一方面,導購員也是常人,要對其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注,導購員情緒的好壞直接影響到銷(xiāo)售熱情,對生活中有困難的導購員要加以幫助和關(guān)心,體現管理人性化。
技巧4、適當地運用激勵
譚老師認為,導購員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上,工作做得好,也會(huì )讓其產(chǎn)生成就感,沒(méi)有哪個(gè)人希望自己是落后的,如果一個(gè)賣(mài)場(chǎng)管理人員只會(huì )用處罰手段,那無(wú)疑是監工,適當的激勵會(huì )讓人從心底里接受并做的更好。
技巧5、店長(cháng)負責制
在一個(gè)家紡店,店長(cháng)的作用是不容忽視的,他是廠(chǎng)家與家紡店的紐帶,也是一個(gè)家紡店的核心。他要對家紡店的人員、貨品、衛生、陳列、銷(xiāo)售進(jìn)行負責。因此,想要管理好各個(gè)家紡店,先要從管好店長(cháng)這一環(huán)節開(kāi)始做起。
技巧6、劃區管理、充分授權
家紡店如果管理者不懂得授權,勢必增加工作難度。
技巧7、發(fā)揮晨會(huì )的作用
每天的早晚會(huì )總結前一天的問(wèn)題,安排新一天的工作,這是早會(huì )的一個(gè)基本內容,但早會(huì )還要起到培訓的作用,這個(gè)培訓除了管理人員來(lái)做之外,還可以充分調動(dòng)導購員的參與!
技巧8、堅持不懈地培訓
譚老師表示,單單晨會(huì )培訓是不夠的,除參加家紡店統一組織的定期培訓之外,管理者還要組織有針對性的培訓,堅持每周進(jìn)行一次,日積月累的培訓會(huì )對導購員的素質(zhì)有所提高。
技巧9、管理者要具備培訓、指導能力
筆者建議:管理人員培訓導購員,首先要自己先明白,商品知識、銷(xiāo)售技巧、商品陳列等,作為一個(gè)管理人員自身能力要強,除了定期培訓,現場(chǎng)管理也是一個(gè)培訓指導的過(guò)程。
技巧10、學(xué)會(huì )應用表格管理
在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理中,很多信息的收集、數據的匯總都要通過(guò)表格進(jìn)行,譚老師建議樓層下發(fā)規范的表格下去,將所需內容列出,導購員只需填上相關(guān)內容就可以了,最后一欄讓導購員寫(xiě)分析,因為導購員是前沿服務(wù)人員,她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。
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