早在2005年舉辦的東莞名家具展上，當所有的家具廠(chǎng)家還在展賣(mài)家具產(chǎn)品的時(shí)候，慕思標新立異地展示了一個(gè)蒸汽機時(shí)代的老爺火車(chē)頭—慕思號列車(chē)；在隨后舉辦的各大展會(huì )上，包括Mini埃菲爾鐵塔、打谷場(chǎng)的露天電影、模擬太空站、法拉利概念床、健康睡眠實(shí)驗室、慕思健康睡眠測試系統，甚至“春宮圖”，一如泉噴浪涌，源源不斷地從慕思的“創(chuàng )意工廠(chǎng)”噴泄而出。在一次家具展上，慕思甚至只是展示了一個(gè)人從洞穴、草地、樹(shù)椏上睡到床上的過(guò)程。如此做法對于大多數普通受眾來(lái)講，如果不經(jīng)提示，可能會(huì )一頭霧水，乃至有人抱怨“不知道慕思葫蘆里賣(mài)的是什么藥”。

　　然而，正是這些讓人摸不著(zhù)頭腦的創(chuàng )意，讓慕思的發(fā)展速度風(fēng)馳電掣：不到5年，專(zhuān)賣(mài)店擴張到了450多家；即使在金融風(fēng)暴的襲擊下，2009年慕思的增長(cháng)速度較上一年還是增長(cháng)了30%。

　　創(chuàng )造“健康睡眠”新需求

　　“微軟、蘋(píng)果通常被人們看作高新技術(shù)公司，但它們的取勝之道則是創(chuàng )造了需求，從這個(gè)角度講，它們也是典型的創(chuàng )意型公司�！蹦剿伎偛锰貏e助理、首席文化官邱浩洋認為，慕思同樣以創(chuàng )造需求的創(chuàng )意型企業(yè)自居，由于精準地把握了睡眠市場(chǎng)趨勢，在消費者腦海中創(chuàng )造了“健康睡眠”的需求，最終在寢具市場(chǎng)上脫穎而出。然而，“創(chuàng )造需求”多少帶有“無(wú)中生有”的意味，慕思是怎樣做到這一點(diǎn)的呢？

　　“創(chuàng )造需求就是創(chuàng )造一種渴望中的生活方式，由于是尚未發(fā)生的事實(shí)，只能依靠想象勾畫(huà)未來(lái)生活方式的藍圖�！鼻窈蒲笳J為，當然，想象力也是建立在興趣、知識和勤奮基礎上的，慕思也經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程。

　　隨著(zhù)寢具市場(chǎng)迅猛擴大，慕思品牌掌舵人王炳坤很久之前就注意到這個(gè)市場(chǎng)，并產(chǎn)生了濃厚的興趣。然而，在他看來(lái)，這個(gè)市場(chǎng)之前并不規范，假冒偽劣產(chǎn)品滿(mǎn)天飛，人們的消費也不理性，許多人腦海里“好床墊”、“差床墊”、“壞床墊”等，還停留在“價(jià)格低不低”、“產(chǎn)品結不結實(shí)”、“美不美觀(guān)”、“是否舒服”、“是否環(huán)�！钡群�(jiǎn)單性認識階段�！跋�費者的寬容，成就了許多中小寢具企業(yè)，但也正是因為寬容，讓這個(gè)行業(yè)的競爭長(cháng)期處于低水平的狀態(tài)，進(jìn)而造成一種惡性循環(huán)�！被�于這種判斷，王炳坤并沒(méi)有急于進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。

　　2003年，王炳坤去歐洲看家具展覽。以前經(jīng)常失眠的他一躺到酒店的床上就開(kāi)始呼呼大睡。醒后才發(fā)現，這里的床怎么比中國的要好睡，怎么回事呢？他翻開(kāi)床板，發(fā)現這里的床板和床墊構造與國內的不一樣，于是“胡思亂想”：“這種床難道真的能治好我的失眠癥？都市人睡眠質(zhì)量不好，有心理因素，但有沒(méi)有物理因素，比如床具不如意呢？我以前是不是睡錯了，睡出了許多說(shuō)不清的亞健康��？現在市場(chǎng)上流行各種各樣的保健飲料、保健運動(dòng)器材，為什么沒(méi)有與睡眠有關(guān)的保健寢具、保健床墊呢？”

　　有了疑問(wèn)，王炳坤立即想著(zhù)去釋疑。他在歐洲輾轉找到了這張床的專(zhuān)利發(fā)明者，后來(lái)又到德國找研究睡眠的專(zhuān)家，經(jīng)德國專(zhuān)家介紹又認識了法國設計師。從德國回來(lái)后，王炳坤的第一個(gè)行動(dòng)就是跑到北京找中國研究睡眠的專(zhuān)家。經(jīng)過(guò)很長(cháng)一段時(shí)間的調查研究，在眾多專(zhuān)家的答復中，他梳理出了以下一些信息及知識：

　　充足而健康的睡眠與均衡的飲食、適當的運動(dòng)一樣，是目前國際社會(huì )公認的三項健康標準，但相比飲食與運動(dòng)，人們對睡眠的重要性普遍缺乏認識；

　　我國有超過(guò)38%的人存在各種睡眠障礙，其中以都市白領(lǐng)、企業(yè)老板等最為明顯，主要原因為工作壓力加大、生活節奏加快、生活方式驟變等；

　　60%的都市人睡眠質(zhì)量不好，是由于與劣質(zhì)床具不能“和諧相處”引起的；30%的肩周炎、頸椎病、肌肉嚴重勞損等患者，其疾病是由于床具設計不科學(xué)、不健康引起的。

　　原來(lái)，勞碌奔波中的絕大部分都市人，居然沒(méi)有找到一張合適的床！于是，如何造一張有益于都市人健康的床成了王炳坤“朝思暮想”的心病，這也是“慕思”名字的由來(lái)。

　　做全球資源整合者

　　當然，光有“朝思暮想”的激情與靈感是遠遠不夠的，接下來(lái)還得實(shí)實(shí)在在地創(chuàng )造出一系列支持此種需求的產(chǎn)品�！叭绻�說(shuō)，創(chuàng )意解決了需求創(chuàng )造的問(wèn)題，那么，緊跟著(zhù)就要通過(guò)一系列的技術(shù)、設計創(chuàng )新，用新產(chǎn)品去滿(mǎn)足它�！蓖醣�坤說(shuō)。

　　寢具行業(yè)生產(chǎn)過(guò)剩，許多產(chǎn)品找不到真實(shí)的市場(chǎng)價(jià)值，其他領(lǐng)域的許多實(shí)體資源也處于浪費狀態(tài)�！白屵@些產(chǎn)品、資源重新煥發(fā)市場(chǎng)光芒的最好方法，是以新的生活概念為導向，對現有資源、產(chǎn)品重新進(jìn)行排列組合，就如同吃是吃、住是住，而把吃和住重新排列組合起來(lái)，就構成了我們常說(shuō)的酒店業(yè)或休閑山莊一樣，如果把國內外一些高端寢具產(chǎn)品，結合我們系統性的健康睡眠理念、方法和新的研究成果，就可重新構筑健康睡眠寢具新市場(chǎng)�！蓖醣�這樣設想。

　　于是，慕思成立之初，并不急于生產(chǎn)產(chǎn)品，而是組織了一大批中外睡眠專(zhuān)家夜以繼日地進(jìn)行研究與實(shí)驗，進(jìn)而總結出一套科學(xué)的“健康床具”理論以及參數：合適的床具包括合適的床上用品、枕頭、床墊、排骨架、床架等。床上用品要透氣、保暖、貼身、親膚，更重要的是要環(huán)保；床墊要透氣、散熱能力強、軟硬適中、承托力佳；排骨架要軟硬適中、整體支撐力佳并符合人體結構重量分布，從而使人的脊椎處于零壓力的狀態(tài)下；而床架支撐整張床，它的美觀(guān)以及良好的支撐性、透氣性是關(guān)鍵。

　　理論明晰化之后，慕思依舊沒(méi)有急著(zhù)造床�！耙粡埓仓粚儆谀阋粋�(gè)人，不可能適合所有人。根據個(gè)人身心所需而制造出來(lái)的床才是最適合的�！蓖醣�坤認為，健康床具生產(chǎn)首先應該符合個(gè)性化原則，但作為企業(yè)，要做大做強，規�；�是一個(gè)“鐵律”。因此，如何解決規�；�與個(gè)性化的矛盾，擺上了王炳坤的工作日程。經(jīng)過(guò)多番折騰與試錯、糾偏與測試，全球范圍內首個(gè)大規模個(gè)性化定制式的“慕思展示神奇睡”睡眠診斷系統誕生了，它可以根據每一位顧客的體形結構和身體重力分布情況，為其設計出最合適的寢具。

　　在產(chǎn)品制造上，慕思可以說(shuō)得上是“搜盡奇峰打草稿”，以一種世界性的眼光，對全球資源進(jìn)行整合。這也讓慕思在短短的幾年內，就已經(jīng)在產(chǎn)品科技含量、優(yōu)質(zhì)原材料的應用、設計風(fēng)格等品牌價(jià)值的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，站在了“巨人的肩上”。比如，意大利的Technogel新概念高科技床墊材料，比利時(shí)的 Rako床架，60年前創(chuàng )始于德國的Otten睡眠系統，意大利的Zigflex床架，以及法國頂級設計師的原創(chuàng )設計等，都開(kāi)始為慕思所用。

　　“當然，許多技術(shù)、設計并不是簡(jiǎn)單地融合進(jìn)慕思產(chǎn)品，而是根據中國人的生活習慣、人體特點(diǎn)、企業(yè)特性等，進(jìn)行了本土化改造，在融合中創(chuàng )新，在創(chuàng )新中融合�！蓖醣�坤說(shuō)。很久之前，中國人用床的最大問(wèn)題，是床墊不能洗。床墊用了三五年后，會(huì )增加很大的重量，原因是墊子里面的海綿或者乳膠會(huì )吸收水分，時(shí)間久了以后，乳膠和海綿摸上去會(huì )有濕漉漉的感覺(jué)，里面的彈簧也會(huì )生銹，還藏著(zhù)微生物。一張不管多么漂亮的床，也不管外面的外套多干凈，用了三五年以后，打開(kāi)一看令人毛骨悚然。想一想，外衣幾天不洗會(huì )怎么樣？?jì)纫聨滋觳幌从謺?huì )怎么樣？其實(shí)是一樣的道理。王炳坤想到了這些。經(jīng)過(guò)一番研究之后，世界上第一張能水洗的3D床墊在慕思寢具公司誕生了。

　　發(fā)現品牌“利潤新區”

　　“作為一種新的需求，健康睡眠除了需要實(shí)體產(chǎn)品支持，心理、精神、文化支持也很重要，畢竟，睡眠不健康首先是由心理、精神問(wèn)題引起的，因此，在過(guò)程管理、售后服務(wù)等一系列細節性的顧客接觸點(diǎn)，慕思都以‘健康保姆’、‘健康睡眠醫生’、‘知心朋友’自律與自居，盡量使顧客健康價(jià)值最大化�！蓖醣�坤說(shuō)。

　　在顧客決定購買(mǎi)產(chǎn)品之前，慕思的睡眠顧問(wèn)會(huì )通過(guò)睡眠測試系統，把客戶(hù)的身高、體重、三圍、睡姿偏好等數據測試出來(lái)。研發(fā)部門(mén)則根據這些數據，結合與睡眠有關(guān)的因素進(jìn)行全面分析與研究，并提出一套開(kāi)發(fā)指標與要求，即睡眠解決方案，這個(gè)解決方案涵括了床上用品、床墊、排骨架、枕頭等制作的具體規定。規定出來(lái)之后，則進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節。當然，作為執行部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)除了要嚴格按照研發(fā)部門(mén)的數據進(jìn)行生產(chǎn)外，還要控制原材料品質(zhì)和各個(gè)階段的品質(zhì)管理�！吧�產(chǎn)部門(mén)的一個(gè)關(guān)鍵管理指標是客戶(hù)產(chǎn)品投訴率，在其他指標都過(guò)關(guān)的情況下，假如這個(gè)指標沒(méi)過(guò)關(guān)就意味著(zhù)生產(chǎn)部門(mén)的管理存在問(wèn)題，而且和他們的薪酬掛鉤，這樣就能夠把生產(chǎn)部門(mén)納入同一個(gè)指標的管理�！蹦剿挤止苌�產(chǎn)的副總經(jīng)理章雁輝說(shuō)。

　　對于售后部門(mén)來(lái)說(shuō)，其主要職責是送貨服務(wù)和客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的跟蹤服務(wù)，為慕思的整體管理決策提供重要的參考數據。由于產(chǎn)品的特殊性，慕思一向主張，客戶(hù)買(mǎi)了慕思的產(chǎn)品之后就是慕思服務(wù)的開(kāi)始，而不是結束。因此，從第一個(gè)客戶(hù)開(kāi)始，慕思就建立了完整的客戶(hù)檔案，每年節假日慕思會(huì )通過(guò)短信平臺，向客戶(hù)致以節日的問(wèn)候，而且客戶(hù)還會(huì )定期和不定期地收到一些意想不到的禮物。這種跟進(jìn)服務(wù)的模式，使得客戶(hù)在使用慕思的產(chǎn)品幾年之后發(fā)現產(chǎn)品出現了一些小問(wèn)題，慕思都有專(zhuān)人上門(mén)提供服務(wù)�！霸谀剿�，顧客的滿(mǎn)意已經(jīng)不是其所追求的單純目標，而是要做到顧客的傳頌為止。為此，慕思專(zhuān)門(mén)制定了一個(gè)管理指標對此進(jìn)行管理，也就是顧客轉介紹率。顧客滿(mǎn)意只是代表了顧客覺(jué)得物有所值，只有顧客轉介紹，才代表我們的產(chǎn)品物超所值。經(jīng)過(guò)持續不斷的努力，慕思現在的顧客轉介紹率已經(jīng)達到了30%�！鼻窈蒲笳f(shuō)。

　　“社會(huì )生態(tài)健康才會(huì )有企業(yè)的健康，企業(yè)的健康才會(huì )有員工及顧客的健康。短期來(lái)看，企業(yè)履行公民的職責會(huì )增加企業(yè)的運營(yíng)成本，但從長(cháng)期看，‘企業(yè)公民’其實(shí)也是一種特殊的‘產(chǎn)品’，它會(huì )連同售后服務(wù)、過(guò)程管理等環(huán)節，為慕思的品牌價(jià)值‘加分’，甚至征服客戶(hù)的心智。因此，相對于產(chǎn)品實(shí)體，這些虛化的道德文化實(shí)際上可以說(shuō)是企業(yè)又一塊更重要的利潤區�！鼻窈蒲笳J為。為此，慕思一直以“企業(yè)公民”自律：許多家具企業(yè)在用人上喜歡“挖墻腳”，只顧濫用人才、不顧培養人才，慕思卻反其道而行之，在人才培養上不遺余力，僅2008年培訓費就超過(guò)了300萬(wàn)元，為此慕思也成了寢具行業(yè)的“黃埔軍�！�；汶川大地震一周年紀念日，慕思組織幾百名員工和經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行捐款，數額約為30萬(wàn)元，為災區重建貢獻了自己的一份心力；邱浩洋還牽頭成立了“慕思愛(ài)心基金”，每年拿出50萬(wàn)元，持續、穩定地開(kāi)展賑災、助學(xué)、助醫、助殘、助老等慈善工作。

　　創(chuàng )意驅動(dòng)下的全面創(chuàng )新

　　1988年，三星新任會(huì )長(cháng)李健熙一走馬上任就提出“除妻兒外其他一切都要變”的口號，如今，這一口號也滲進(jìn)了慕思人的血液。以創(chuàng )意為牽引，除了以上所說(shuō)的產(chǎn)品創(chuàng )新、流程管理創(chuàng )新外，慕思還把創(chuàng )新延伸到營(yíng)銷(xiāo)模式、培訓機制、用人機制、組織架構等各個(gè)方面。

　　“由于是尚未發(fā)生的消費需求，所追求的是越來(lái)越細分的橫向市場(chǎng)，因此，創(chuàng )造需求首先是在組織外部的、消費者層面上發(fā)生的競爭行為�！鼻窈蒲笳f(shuō)。為了適應這種特點(diǎn)，慕思慢慢向戰略營(yíng)銷(xiāo)轉型，即把營(yíng)銷(xiāo)從職能戰略上升到企業(yè)戰略的高度�！盃I(yíng)銷(xiāo)不再僅僅是賣(mài)產(chǎn)品，而是與企業(yè)戰略緊密結合，力求所有的經(jīng)營(yíng)管理要素都向營(yíng)銷(xiāo)集中。沒(méi)有戰略和戰略營(yíng)銷(xiāo)，組織只是個(gè)體的集合，大家按各自的方式做事，反之則可以帶來(lái)相互協(xié)調的行動(dòng)，用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)，使組織能夠集中力量辦大事�！蹦剿紶I(yíng)運中心總經(jīng)理盛艷說(shuō)。

　　與戰略營(yíng)銷(xiāo)相適應，培訓顯得特別重要�！皼](méi)有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，是不能戰勝敵人的�！边@是王炳坤的口頭禪。于是，每一位初進(jìn)慕思的員工都要先進(jìn)行相關(guān)知識的培訓，培訓至少一到兩個(gè)星期，直到業(yè)務(wù)水準達到慕思的標準之后方可上崗。與此同時(shí)，慕思每年進(jìn)行兩次大型培訓及多次中型培訓，老員工也在受訓之列，以提高其服務(wù)及業(yè)務(wù)水平。為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，每次培訓之后，除了學(xué)員交流之外，還有業(yè)務(wù)競賽、客戶(hù)服務(wù)競賽和產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)會(huì )等，并進(jìn)行總結及頒獎�！跋到y的培訓制度，使得公司的營(yíng)銷(xiāo)目標能夠得到各個(gè)方面的理解和支持，加強了部門(mén)之間的溝通與交流，同時(shí)提高了員工的專(zhuān)業(yè)水準�！笔⑵G說(shuō)。

　　創(chuàng )造是個(gè)體的事，與組織本身無(wú)關(guān)�？量痰卣f(shuō)，組織的力量只在于生產(chǎn)和制造環(huán)節，它對于創(chuàng )造或創(chuàng )新沒(méi)有必然的聯(lián)系。但組織的解放，才是釋放個(gè)體創(chuàng )造力的源泉。作為創(chuàng )意型企業(yè)，慕思的企業(yè)文化實(shí)際上一直都是在以發(fā)現創(chuàng )意人才、發(fā)展創(chuàng )意人才、留住創(chuàng )意人才的工作中逐漸形成的。創(chuàng )意性人才最大的一個(gè)特點(diǎn)是個(gè)性十足，來(lái)去自由，有時(shí)候甚至難以管束，不過(guò)，這并沒(méi)有難倒王炳坤�！澳剿嘉幕�的最大特點(diǎn)是包容性，這種包容性甚至已經(jīng)開(kāi)始體現到組織結構上，慕思內部整個(gè)組織都已經(jīng)開(kāi)始向矩陣型組織轉型，不再是單向型的管理與控制，而堅持適當的多頭管理與溝通，以保持組織的活力以及員工的創(chuàng )意靈感�！蓖醣�坤說(shuō)。沖著(zhù)這種包容性，一些高端創(chuàng )意人才正源源不斷地涌進(jìn)慕思，如法國籍設計總監MORIS、首席文化官邱浩洋等。更有甚者，慕思面向市場(chǎng)前端的組織如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)還有向市場(chǎng)性交易制度轉型的趨勢：慕思每年都會(huì )對在慕思工作滿(mǎn)3年以上為公司做出杰出貢獻的前5名員工進(jìn)行獎勵，由慕思出資為其開(kāi)店，讓其做老板，賺了錢(qián)以后再還給慕思。目前，慕思內部已有11名員工在3年的時(shí)間里，由普普通通的員工成長(cháng)為慕思的加盟商，而他們成為老板的平均年齡不到24歲。

　　當然，在邱浩洋看來(lái)，創(chuàng )意型人才除了靠引進(jìn)，還得靠適當的培養�！澳剿妓�有的管理者都應該是服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，也就是廣義的創(chuàng )意人才。因此，隨著(zhù)慕思規模的擴大以及創(chuàng )意戰略的逐步成熟，我們將成立慕思學(xué)院。屆時(shí)我們將開(kāi)發(fā)統一的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)教程，旨在培養具有客戶(hù)中心思維的、能不斷創(chuàng )造新價(jià)值的慕思服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家；我們要求這些專(zhuān)家能夠不斷以新的內容（產(chǎn)品和服務(wù)）滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需要，不斷提高服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力；而且，慕思學(xué)院還將撰寫(xiě)案例和進(jìn)行案例研討，分析和研究慕思的服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一方面用于傳播慕思企業(yè)、品牌形象，另一方面用于對慕思創(chuàng )意、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐進(jìn)行理論牽引式的指導和規范�！鼻窈蒲笳f(shuō)。