誠信，已內化為壽昌號的經(jīng)營(yíng)理念

　　誠信作為企業(yè)的立身之本，在壽昌號公司，已經(jīng)內化成了壽昌號的經(jīng)營(yíng)理念。這一理念，表現在三個(gè)方面：

　　其一，對合作伙伴。在處理與合作伙伴的關(guān)系上，無(wú)論是對經(jīng)銷(xiāo)商，還是供應商，壽昌號都能夠做到信守承諾，通過(guò)致力于“雙贏(yíng)”模式的建設，為自己換取更大的發(fā)展空間。這種經(jīng)營(yíng)理念具體到對加盟商，就由“讓加盟商賺錢(qián)”，變成了“為加盟商賺錢(qián)”。這從“讓”到“為”的一字之差，體現的是壽昌號主動(dòng)關(guān)注加盟商利益的拳拳心意，折射的是壽昌號誠信立身的堅定情懷。

　　其二，對公司員工。壽昌號在關(guān)注加盟商利益的同時(shí)，一樣重視公司員工的成長(cháng)空間�！盀閱T工創(chuàng )造機會(huì )”，這是壽昌號對員工的一種承諾。配合這種承諾，壽昌號以一系列誠信的做法，比如實(shí)施“名師”戰略，注意營(yíng)造一種尊重特長(cháng)、鼓勵創(chuàng )新、信任理解的人才成長(cháng)環(huán)境，讓每一個(gè)壽昌號人都真切地感受到公司“海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛”的用人機制。由于公司對員工信守然諾，今天的壽昌號，爆發(fā)出一股強勁的發(fā)展動(dòng)力。無(wú)論新、老員工，無(wú)不為將公司推上一個(gè)新臺階而努力工作，都自覺(jué)地把創(chuàng )造公司的美好未來(lái)當作自己的應盡職責。

　　其三，對產(chǎn)品用戶(hù)�！盀轭櫩蛣�(chuàng )造價(jià)值”，這是壽昌號對社會(huì )、對顧客的一種誠信。早在公司成立之初，陳小鋒先生就將“為顧客創(chuàng )造價(jià)值”、“不給消費者最貴的，只給消費者最好的”、“以質(zhì)量樹(shù)品牌”的思想觀(guān)念，深深地植入了企業(yè)的“軀體、血液”之中。公司謹守對顧客負責任的態(tài)度，視質(zhì)量為企業(yè)生命，通過(guò)“層層把關(guān)，道道設卡”的嚴密舉措，保證了給客戶(hù)的每一件產(chǎn)品都是合格的產(chǎn)品、有價(jià)值的產(chǎn)品。壽昌號創(chuàng )辦以來(lái)，就是憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，贏(yíng)得了越來(lái)越多的顧客的好評，實(shí)現了公司對社會(huì )的誠信承諾。

　　因此，從誠信的角度來(lái)看，壽昌號的經(jīng)營(yíng)理念實(shí)際上從三個(gè)方面反映了壽昌號的“立身之本”，揭示了壽昌號持續成功發(fā)展的基礎。

　　公司董事長(cháng)陳小鋒先生經(jīng)常強調：“做人要講誠信，做企業(yè)更應如此。誠信直接反映著(zhù)企業(yè)的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。其實(shí)，企業(yè)和品牌的生命力很脆弱，從秦池到冠生園，它們都曾經(jīng)是顯赫一時(shí)的大品牌，但是由于企業(yè)誠信的缺失，品牌倒地快如閃電。由此看來(lái)，如果企業(yè)不講信譽(yù)的話(huà)，不但會(huì )造成不良的社會(huì )影響，還極有可能導致企業(yè)的滅亡。誠信建設已經(jīng)成為中國企業(yè)必須注重和花大力氣呵護的企業(yè)生命線(xiàn)。對于床上用品企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠信并不是一句空話(huà)，企業(yè)要將誠信融入到企業(yè)的核心理念、規章制度、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和產(chǎn)品價(jià)值等各個(gè)環(huán)節當中，這樣的誠信才是腳踏實(shí)地的，才是卓有成效的�！�

　　壽昌號  走在誠信的道路上

　　一、不跟風(fēng)“打折”。

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，“誠信”，在日常經(jīng)營(yíng)已受到越來(lái)越廣泛的考驗。誠信不僅表現在企業(yè)是否履行某個(gè)協(xié)議，產(chǎn)品質(zhì)量是否達到某個(gè)標準，哪怕在商品的定價(jià)上，也依然體現出企業(yè)的誠信態(tài)度。目前，市場(chǎng)上較為流行的“高標價(jià)高折扣”現象，表面看來(lái)，是商家的一種銷(xiāo)售手段，但細細分析，不難看出其間存在的某種程度的誠信缺陷，折射出市場(chǎng)經(jīng)濟大環(huán)境下商業(yè)規范的一些變形與扭曲。

　　“打折”成風(fēng)，銷(xiāo)售商是樂(lè )此不疲。這種現象，除暴露出競爭的低層次與價(jià)格虛高之外，“虛價(jià)”潛伏的信任危機也如鬼魅附體，糾纏在消費者心間揮之不去，就在無(wú)休止的討價(jià)還價(jià)中，銷(xiāo)售人員與顧客的時(shí)間、精力浪費了，商家與顧客的不信任感也加大了，整個(gè)的商業(yè)環(huán)境也變壞了。

　　盡管壽昌號知道憑自己一家企業(yè)的努力無(wú)法改變一個(gè)行業(yè)的風(fēng)氣，更何況“打折”還是當今商業(yè)社會(huì )的整體風(fēng)氣，也知道“特立獨行”可能失去的商機，但壽昌號還是選擇了不跟風(fēng)，壽昌號專(zhuān)賣(mài)店均以“明碼實(shí)價(jià)”的姿態(tài)立于市場(chǎng)的風(fēng)口�！熬芙^議價(jià)”雖然看似不近人情，也減少了一些成交的機會(huì )，但壽昌號實(shí)實(shí)在在的價(jià)格，在多年堅定的操守中，在避免煩瑣討價(jià)還價(jià)帶來(lái)的愉悅中，最終還是贏(yíng)得了經(jīng)銷(xiāo)商的認同，受到了廣大消費者的青睞。

　　古人云：“君子愛(ài)財，取之有道”。在現代商業(yè)活動(dòng)中，誠信依然不失為現代人發(fā)財致富的一個(gè)法寶。壽昌號遵守文明經(jīng)商、誠信買(mǎi)賣(mài)的原則，誠信標價(jià)，壽昌號積蓄的企業(yè)信譽(yù)，正與日俱增地成為企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。

　　二、服務(wù)與質(zhì)量并重。

　　對于壽昌號來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么比質(zhì)量和服務(wù)更重要的問(wèn)題。如果說(shuō)，質(zhì)量是壽昌號的生命線(xiàn)，那么，服務(wù)就是壽昌號成長(cháng)線(xiàn)。壽昌號的產(chǎn)品已經(jīng)多次通過(guò)國家有關(guān)部門(mén)嚴格的質(zhì)量檢測認定，被評為“全國質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品”。而服務(wù)，同樣是壽昌號毫不放松的一個(gè)環(huán)節。

　　壽昌號人深知，服務(wù)的好壞于企業(yè)具有生死存亡的作用。一家企業(yè)有了好的產(chǎn)品，如果因為服務(wù)不好而趕跑了客戶(hù)，無(wú)異于自找死路。因此，在壽昌號，對服務(wù)問(wèn)題批評之嚴厲是局外人很難想像的。

　　在這種重視服務(wù)的氛圍下，您會(huì )看到總經(jīng)理給專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)撥打電話(huà)檢查服務(wù)這樣的細小事情，也會(huì )看到業(yè)務(wù)經(jīng)理處理加盟商投訴時(shí)的那種焦慮過(guò)自家事情的認真勁；專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員，即便有什么個(gè)人委屈，只要站上崗位，也絕不敢怠慢顧客半分……

　　服務(wù)，在壽昌號人心中的分量，重于千鈞。

　　三、以客為先，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　自公司創(chuàng )辦來(lái)，壽昌號始終堅持“不給消費者最貴的，只給消費者最好的；變‘讓加盟商賺錢(qián)’，為‘為加盟商賺錢(qián)’”的經(jīng)營(yíng)理念，將服務(wù)作為一項基礎性的工作來(lái)抓，通過(guò)實(shí)施“用戶(hù)滿(mǎn)意”戰略，走出了一條以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)、以誠信促發(fā)展的興業(yè)之路。

　　透視壽昌號的制度和服務(wù)規范，可以明晰地看到“以客為先，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的理念。在壽昌號，無(wú)論在什么時(shí)候、什么場(chǎng)合，客戶(hù)的需求永遠是第一的、至高無(wú)上的，客戶(hù)的問(wèn)題，必須在第一時(shí)間解決，哪怕剛好有內部事務(wù)，也只能放在第二時(shí)間做協(xié)調處理。

　　為把“以客為先”做到實(shí)處，壽昌號首先要求全員牢固樹(shù)立“想客戶(hù)所想”的思想觀(guān)念，無(wú)論是上班還是下班時(shí)間，對客戶(hù)的問(wèn)題都不能推諉，必須在第一時(shí)間予以解決。其次，是認真執行好首問(wèn)負責制，對一時(shí)解決不了的問(wèn)題，都必須認真記錄，然后迅速轉交相關(guān)部門(mén)，及時(shí)研究，密切跟蹤，直到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。再次，不斷重組和優(yōu)化企業(yè)運作流程，提高企業(yè)對市場(chǎng)、對需求的反應速度。

　　在群雄逐鹿的床上用品市場(chǎng)，壽昌號的“以客為先”理念，既讓加盟商和消費者充分地享受壽昌號服務(wù)的熱情與誠懇，也為壽昌號不斷地增添新的合作伙伴。

　　通過(guò)組織勞動(dòng)競賽、創(chuàng )建文明示范窗口、崗位練兵、技能比賽和各種新業(yè)務(wù)培訓，并結合企業(yè)實(shí)際相繼出臺了如壽昌號服務(wù)標準、服務(wù)工作考核辦法、服務(wù)質(zhì)量考核辦法、客戶(hù)投訴處理辦法、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規范、首問(wèn)負責制、客戶(hù)回訪(fǎng)制度、“及時(shí)反饋”、“限時(shí)整改”、服務(wù)質(zhì)量通報制度等一系列的服務(wù)管理工作制度，員工“講誠信、講服務(wù)”的意識得以牢固確立，掌握新型服務(wù)技能的熱情空前高漲，“服務(wù)即是效益”、企業(yè)“全員服務(wù)”的觀(guān)念在壽昌號初步形成。

　　誠信經(jīng)營(yíng)   滿(mǎn)載社會(huì )褒獎

　　堅持誠信經(jīng)營(yíng)，為壽昌號帶來(lái)了眾多的社會(huì )榮譽(yù)——

　　誠信，一直被壽昌號奉為經(jīng)營(yíng)的圭臬。在壽昌號人看來(lái)，誠實(shí)守信，把最好的效益帶給經(jīng)銷(xiāo)商，把最好的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻給客戶(hù)，把最大的發(fā)展空間留給員工，培育現代新型企業(yè)文化，是壽昌號矢志不移的追求。

　　誠信做人，誠信經(jīng)營(yíng)。誠信是一輪金赤朗耀的圓月，惟有與高處的皎潔對視，才能沉淀出對待生命的真正態(tài)度；誠信是一枚凝重的砝碼，放上它，天平才能穩定于公平公正不致傾斜；誠信是高山之巔的圣水，惟有它能夠洗盡浮華、躁動(dòng)、虛假，福至心靈，留下啟悟茅塞的妙諦。當壽昌號帶著(zhù)對誠信的如此感悟，那么，它在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中，它在實(shí)施名牌戰略的道路上，即便還要跨越許多溝溝坎坎，但壽昌號人有信心、也有能力抓住機遇，順勢而為，揚帆直進(jìn)，為中國床上用品行業(yè)的健康快速發(fā)展，奏響更高亢的音符，寫(xiě)出更絢麗的篇章。

　　風(fēng)雨同路，感悟誠信。壽昌號人決心用誠信的基石，構筑一個(gè)輝煌的世界。