近日，杭州圣菲丹紡織品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)圣菲丹）美國的老客戶(hù)Peter被電話(huà)告知，公司啟用了一款全新的客戶(hù)交互系統，他甚至可以直接在線(xiàn)創(chuàng )建訂單了。

　　Peter隨即打開(kāi)了圣菲丹的主頁(yè)，在右上角找到一個(gè)“e-commerce”的鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)入，開(kāi)始了他在圣菲丹網(wǎng)上采購的全新體驗之旅。

　　Peter進(jìn)入的是一個(gè)強大的集電子商務(wù)、協(xié)同項目管理、客戶(hù)關(guān)系管理等功能于一體的集成系統。該系統是由香港科技大學(xué)先進(jìn)制造研究所歷時(shí)兩年，為像圣菲丹這樣的家紡企業(yè)量身打造的，它幾乎整合了整個(gè)家紡行業(yè)的工作流程。

　　外貿訂單：遠程DIY

　　Peter很快就注冊成功，登陸后隨即出現了圣菲丹的產(chǎn)品列表。他選擇了一款咖啡色太陽(yáng)花紋樣、絳紅底色的植絨窗簾。點(diǎn)擊該產(chǎn)品圖片后，出現了中式、簡(jiǎn)歐、田園等環(huán)境選項。他試著(zhù)選擇了中式現代風(fēng)格，隨即呈現在眼前的果然是一個(gè)現代風(fēng)格的臥室。

　　Peter驚喜地發(fā)現，這可不是一張簡(jiǎn)單的二維圖片，而是一個(gè)可以借助鼠標“自由活動(dòng)”的三維虛擬空間。隨著(zhù)鼠標的移動(dòng)，Peter開(kāi)始參觀(guān)這個(gè)“虛擬臥室”——白色的墻壁，米色大床上鋪著(zhù)亮色的床單，鮮艷的被子。他調皮地沿著(zhù)墻壁在里面轉了個(gè)彎，看見(jiàn)他選的那款窗簾就掛在落地窗上，自然的褶皺，清晰的紋路，就跟真的一樣。這時(shí)，Peter還想嘗試一下同款花樣不同大小的花紋效果，經(jīng)過(guò)空間界面下方的提示，也只需動(dòng)動(dòng)鼠標就完成了。這讓Peter欲罷不能起來(lái)，一口氣把下半年的訂單都在線(xiàn)創(chuàng )建完成了。作為圣菲丹的老客戶(hù)，Peter之前就已對企業(yè)產(chǎn)品有較高的信任度了。

　　Peter很快收到了訂單確認郵件，連訂單處理的時(shí)間表也一一給出，一目了然。就這樣短短半天時(shí)間，Peter即完成了在圣菲丹半年的采購量。

　　“這在從前可是不敢想象的�！毕馪eter這樣的歐美客戶(hù)，一方面青睞中國制造企業(yè)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，另一方面也著(zhù)實(shí)為繁瑣的合作流程苦惱。有的時(shí)候，除了需要不斷寄送樣品外，對于大宗訂單，還要遠渡重洋實(shí)地考察，耗時(shí)耗力。有了這樣具備實(shí)景模擬功能的電子商務(wù)平臺，就方便多了。

　　虛擬工作室：設計周期縮短1/3

　　以前，Peter在圣菲丹結束采購后，有時(shí)還需要根據自己的要求對產(chǎn)品的設計進(jìn)行更改�？墒�，對圣菲丹來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足客人修改設計的要求，是件頭疼的事情：往往需要找到產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節的設計人員和客戶(hù)進(jìn)行逐一溝通，最終需要修改好幾稿才能解決問(wèn)題�，F在有了協(xié)同設計系統，可能幾個(gè)小時(shí)就能達到滿(mǎn)意的效果。

　　區別于QQ、MSN，協(xié)同設計系統的“虛擬工作室”其功能不可謂不強大——只要遇到問(wèn)題，客戶(hù)就可以在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)起會(huì )議，圈定參加人員，約定時(shí)間。在不需要安裝任何程序的情況下，與會(huì )者可以直接添加包括三維模塊在內的各種文件，用于討論；與會(huì )者在電腦前也能對討論對象文件進(jìn)行修改標記�！跋馪PT、圖像、視屏這樣復雜的文件上傳到會(huì )議界面，都能任意修改�！表椖控撠熑松蚪▏�一邊演示一邊介紹，“這種網(wǎng)絡(luò )會(huì )議理想狀態(tài)是一次性解決問(wèn)題，形成最終的解決方案�！�

　　當然，協(xié)同設計系統最大的威力表現在將企業(yè)產(chǎn)品設計周期縮短了1/3之多�！邦A計由此帶來(lái)的同期新產(chǎn)品品種增加20%，開(kāi)發(fā)成本降低5%，而和客戶(hù)溝通的時(shí)間縮短30%�！鄙蚪▏�告訴《浙商》記者，新技術(shù)轉化為實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力才能發(fā)揮應有的效用。

　　“夾生飯”還要慢慢煮

　　新系統在提升工作效率方面，“最直觀(guān)的感受是再也不用老往車(chē)間和倉庫跑了�！笔シ频さ臉I(yè)務(wù)經(jīng)理竇小麗告訴《浙商》記者，系統中的“協(xié)同項目管理”和“家紡產(chǎn)品數據管理”，幾乎把圣菲丹的所有生產(chǎn)、設計環(huán)節都涵蓋進(jìn)去了。

　　錢(qián)娟是圣菲丹一名樣品管理員，現在，她只需從容地坐在電腦前查看產(chǎn)品資料庫就OK了。每個(gè)新產(chǎn)品都能在設計出爐的第一時(shí)間上傳到產(chǎn)品資料庫，并詳細標注了對應的型號、設計師、出品時(shí)間、存放位置等信息。她告訴《浙商》記者，從前她可沒(méi)這么輕松。一接到客人訂單，她就要跑到設計部去翻閱一大堆剪樣，費時(shí)費力�！坝袝r(shí)候找一個(gè)樣本就要花上半天的時(shí)間，還老出差錯，為此流失了很多訂單�！�

　　“現在，只要打開(kāi)電腦，各個(gè)環(huán)節的進(jìn)展一目了然�！备]小麗介紹，圣菲丹現在只要一名資料錄入員，就解決了從前各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節溝通、協(xié)調難的問(wèn)題，工作流程也更規范了。

　　同樣強大的還有即將建成和完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統。比如，Peter從進(jìn)入這個(gè)系統開(kāi)始所有的操作，包括那些查看過(guò)、但最終沒(méi)有選擇的產(chǎn)品信息都將被記錄在案，“這些資料都將作為客戶(hù)資料分析的原材料，為客戶(hù)提供更加周到細致方便的服務(wù)�！鄙蚪▏�說(shuō)。

　　“但目前，在線(xiàn)直接下訂的客戶(hù)還很少�！备]小麗也坦誠地告訴《浙商》記者，現階段，網(wǎng)上直接下訂單的客戶(hù)還都是老客戶(hù)，他們對公司產(chǎn)品本來(lái)就有一定的了解和信任。而對新客戶(hù)來(lái)說(shuō)，比如窗簾的垂墜感、手感、制作工藝等，還無(wú)法通過(guò)模擬展示直接下單，還是需要通過(guò)看樣品和實(shí)地考察這樣的“笨”辦法。

　　盡管這樣，圣菲丹對新系統即將給更多客戶(hù)帶來(lái)的便捷體驗和業(yè)務(wù)量的增加充滿(mǎn)信心。

　　“新技術(shù)的推廣首先需要改變的是客戶(hù)的觀(guān)念”，沈建國表示，觀(guān)念的改變不是一朝一夕的。網(wǎng)絡(luò )化訂制在國外已不是新鮮事物了，對國內企業(yè)來(lái)說(shuō)，也必然會(huì )成為新的趨勢。

　　專(zhuān)家點(diǎn)評

　　陳德人 浙江大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院教授、博導

　　Peter在圣菲丹的業(yè)務(wù)案例如果從深層次的角度分析，可以說(shuō)具有革命性的意義。這至少表現在兩個(gè)方面：一是它將產(chǎn)品設計制造階段和產(chǎn)品銷(xiāo)售階段兩個(gè)原本不同部門(mén)的工作通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有機地聯(lián)系起來(lái)，從而形成了產(chǎn)品生命周期的無(wú)縫聯(lián)結；二是將工業(yè)化時(shí)代的自動(dòng)化大批量制造過(guò)渡到個(gè)性化靈活定制服務(wù)，真正體現了以人為本的生活理念。

　　從技術(shù)層面上，網(wǎng)絡(luò )化的應用從二維的平面展示發(fā)展到三維的立體化場(chǎng)景展示。以網(wǎng)絡(luò )性能快速提高為標志的ICT各項新技術(shù)發(fā)展和應用需求的不斷提升，為圣菲丹開(kāi)展協(xié)同設計、虛擬展示、外貿訂購等電子化的業(yè)務(wù)流程，提供了各種創(chuàng )新性的服務(wù)功能，使得用戶(hù)在應用過(guò)程中獲得了更多的實(shí)惠和便利。雖然圣菲丹在這方面的努力剛剛開(kāi)了一個(gè)頭，還有很多需要解決的問(wèn)題和提供更好的服務(wù)功能，但是從這里可以看到服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代帶給人們的美好愿景。（《浙商》）

　　近日，杭州圣菲丹紡織品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)圣菲丹）美國的老客戶(hù)Peter被電話(huà)告知，公司啟用了一款全新的客戶(hù)交互系統，他甚至可以直接在線(xiàn)創(chuàng )建訂單了。

　　Peter隨即打開(kāi)了圣菲丹的主頁(yè)，在右上角找到一個(gè)“e-commerce”的鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)入，開(kāi)始了他在圣菲丹網(wǎng)上采購的全新體驗之旅。

　　Peter進(jìn)入的是一個(gè)強大的集電子商務(wù)、協(xié)同項目管理、客戶(hù)關(guān)系管理等功能于一體的集成系統。該系統是由香港科技大學(xué)先進(jìn)制造研究所歷時(shí)兩年，為像圣菲丹這樣的家紡企業(yè)量身打造的，它幾乎整合了整個(gè)家紡行業(yè)的工作流程。

　　外貿訂單：遠程DIY

　　Peter很快就注冊成功，登陸后隨即出現了圣菲丹的產(chǎn)品列表。他選擇了一款咖啡色太陽(yáng)花紋樣、絳紅底色的植絨窗簾。點(diǎn)擊該產(chǎn)品圖片后，出現了中式、簡(jiǎn)歐、田園等環(huán)境選項。他試著(zhù)選擇了中式現代風(fēng)格，隨即呈現在眼前的果然是一個(gè)現代風(fēng)格的臥室。

　　Peter驚喜地發(fā)現，這可不是一張簡(jiǎn)單的二維圖片，而是一個(gè)可以借助鼠標“自由活動(dòng)”的三維虛擬空間。隨著(zhù)鼠標的移動(dòng)，Peter開(kāi)始參觀(guān)這個(gè)“虛擬臥室”——白色的墻壁，米色大床上鋪著(zhù)亮色的床單，鮮艷的被子。他調皮地沿著(zhù)墻壁在里面轉了個(gè)彎，看見(jiàn)他選的那款窗簾就掛在落地窗上，自然的褶皺，清晰的紋路，就跟真的一樣。這時(shí)，Peter還想嘗試一下同款花樣不同大小的花紋效果，經(jīng)過(guò)空間界面下方的提示，也只需動(dòng)動(dòng)鼠標就完成了。這讓Peter欲罷不能起來(lái)，一口氣把下半年的訂單都在線(xiàn)創(chuàng )建完成了。作為圣菲丹的老客戶(hù)，Peter之前就已對企業(yè)產(chǎn)品有較高的信任度了。

　　Peter很快收到了訂單確認郵件，連訂單處理的時(shí)間表也一一給出，一目了然。就這樣短短半天時(shí)間，Peter即完成了在圣菲丹半年的采購量。

　　“這在從前可是不敢想象的�！毕馪eter這樣的歐美客戶(hù)，一方面青睞中國制造企業(yè)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，另一方面也著(zhù)實(shí)為繁瑣的合作流程苦惱。有的時(shí)候，除了需要不斷寄送樣品外，對于大宗訂單，還要遠渡重洋實(shí)地考察，耗時(shí)耗力。有了這樣具備實(shí)景模擬功能的電子商務(wù)平臺，就方便多了。

　　虛擬工作室：設計周期縮短1/3

　　以前，Peter在圣菲丹結束采購后，有時(shí)還需要根據自己的要求對產(chǎn)品的設計進(jìn)行更改�？墒�，對圣菲丹來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足客人修改設計的要求，是件頭疼的事情：往往需要找到產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節的設計人員和客戶(hù)進(jìn)行逐一溝通，最終需要修改好幾稿才能解決問(wèn)題�，F在有了協(xié)同設計系統，可能幾個(gè)小時(shí)就能達到滿(mǎn)意的效果。

　　區別于QQ、MSN，協(xié)同設計系統的“虛擬工作室”其功能不可謂不強大——只要遇到問(wèn)題，客戶(hù)就可以在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)起會(huì )議，圈定參加人員，約定時(shí)間。在不需要安裝任何程序的情況下，與會(huì )者可以直接添加包括三維模塊在內的各種文件，用于討論；與會(huì )者在電腦前也能對討論對象文件進(jìn)行修改標記�！跋馪PT、圖像、視屏這樣復雜的文件上傳到會(huì )議界面，都能任意修改�！表椖控撠熑松蚪▏�一邊演示一邊介紹，“這種網(wǎng)絡(luò )會(huì )議理想狀態(tài)是一次性解決問(wèn)題，形成最終的解決方案�！�

　　當然，協(xié)同設計系統最大的威力表現在將企業(yè)產(chǎn)品設計周期縮短了1/3之多�！邦A計由此帶來(lái)的同期新產(chǎn)品品種增加20%，開(kāi)發(fā)成本降低5%，而和客戶(hù)溝通的時(shí)間縮短30%�！鄙蚪▏�告訴《浙商》記者，新技術(shù)轉化為實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力才能發(fā)揮應有的效用。

　　“夾生飯”還要慢慢煮

　　新系統在提升工作效率方面，“最直觀(guān)的感受是再也不用老往車(chē)間和倉庫跑了�！笔シ频さ臉I(yè)務(wù)經(jīng)理竇小麗告訴《浙商》記者，系統中的“協(xié)同項目管理”和“家紡產(chǎn)品數據管理”，幾乎把圣菲丹的所有生產(chǎn)、設計環(huán)節都涵蓋進(jìn)去了。

　　錢(qián)娟是圣菲丹一名樣品管理員，現在，她只需從容地坐在電腦前查看產(chǎn)品資料庫就OK了。每個(gè)新產(chǎn)品都能在設計出爐的第一時(shí)間上傳到產(chǎn)品資料庫，并詳細標注了對應的型號、設計師、出品時(shí)間、存放位置等信息。她告訴《浙商》記者，從前她可沒(méi)這么輕松。一接到客人訂單，她就要跑到設計部去翻閱一大堆剪樣，費時(shí)費力�！坝袝r(shí)候找一個(gè)樣本就要花上半天的時(shí)間，還老出差錯，為此流失了很多訂單�！�

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　　同樣強大的還有即將建成和完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統。比如，Peter從進(jìn)入這個(gè)系統開(kāi)始所有的操作，包括那些查看過(guò)、但最終沒(méi)有選擇的產(chǎn)品信息都將被記錄在案，“這些資料都將作為客戶(hù)資料分析的原材料，為客戶(hù)提供更加周到細致方便的服務(wù)�！鄙蚪▏�說(shuō)。

　　“但目前，在線(xiàn)直接下訂的客戶(hù)還很少�！备]小麗也坦誠地告訴《浙商》記者，現階段，網(wǎng)上直接下訂單的客戶(hù)還都是老客戶(hù)，他們對公司產(chǎn)品本來(lái)就有一定的了解和信任。而對新客戶(hù)來(lái)說(shuō)，比如窗簾的垂墜感、手感、制作工藝等，還無(wú)法通過(guò)模擬展示直接下單，還是需要通過(guò)看樣品和實(shí)地考察這樣的“笨”辦法。

　　盡管這樣，圣菲丹對新系統即將給更多客戶(hù)帶來(lái)的便捷體驗和業(yè)務(wù)量的增加充滿(mǎn)信心。

　　“新技術(shù)的推廣首先需要改變的是客戶(hù)的觀(guān)念”，沈建國表示，觀(guān)念的改變不是一朝一夕的。網(wǎng)絡(luò )化訂制在國外已不是新鮮事物了，對國內企業(yè)來(lái)說(shuō)，也必然會(huì )成為新的趨勢。

　　專(zhuān)家點(diǎn)評

　　陳德人 浙江大學(xué)計算機科學(xué)與技術(shù)學(xué)院教授、博導

　　Peter在圣菲丹的業(yè)務(wù)案例如果從深層次的角度分析，可以說(shuō)具有革命性的意義。這至少表現在兩個(gè)方面：一是它將產(chǎn)品設計制造階段和產(chǎn)品銷(xiāo)售階段兩個(gè)原本不同部門(mén)的工作通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有機地聯(lián)系起來(lái)，從而形成了產(chǎn)品生命周期的無(wú)縫聯(lián)結；二是將工業(yè)化時(shí)代的自動(dòng)化大批量制造過(guò)渡到個(gè)性化靈活定制服務(wù)，真正體現了以人為本的生活理念。

　　從技術(shù)層面上，網(wǎng)絡(luò )化的應用從二維的平面展示發(fā)展到三維的立體化場(chǎng)景展示。以網(wǎng)絡(luò )性能快速提高為標志的ICT各項新技術(shù)發(fā)展和應用需求的不斷提升，為圣菲丹開(kāi)展協(xié)同設計、虛擬展示、外貿訂購等電子化的業(yè)務(wù)流程，提供了各種創(chuàng )新性的服務(wù)功能，使得用戶(hù)在應用過(guò)程中獲得了更多的實(shí)惠和便利。雖然圣菲丹在這方面的努力剛剛開(kāi)了一個(gè)頭，還有很多需要解決的問(wèn)題和提供更好的服務(wù)功能，但是從這里可以看到服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代帶給人們的美好愿景。