視質(zhì)量如生命
中國紡織工業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、中國家紡協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)楊東輝講話(huà)摘要
2009-10-26
北京工商管理局消費者權益保護處發(fā)布的28個(gè)批次、17個(gè)企業(yè)存在的床品質(zhì)量問(wèn)題,對于協(xié)會(huì )來(lái)說(shuō),是規范市場(chǎng)秩序,開(kāi)展綠色競爭、公平競爭有力的推動(dòng)。
協(xié)會(huì )自成立起就立足于把消費者、市場(chǎng)作為生產(chǎn)的起點(diǎn)。我們希望加強社會(huì )監督,為企業(yè)配備一雙明亮的眼睛。如果我們讓這雙眼睛“深入”到農貿市場(chǎng)去,將有利于維護廣大農民的利益。因為,那些地方不合格的產(chǎn)品更多,此舉更加有助于家紡產(chǎn)品整體質(zhì)量的提高。
這次檢查對企業(yè)來(lái)講是一件好事,原因有兩點(diǎn):一是給企業(yè)敲了警鐘,使企業(yè)猛醒,開(kāi)始反思傳統的管理方法,認真檢查質(zhì)量管理、整體管理上還存在哪些問(wèn)題,進(jìn)行管理變革,嚴把質(zhì)量關(guān)。二是對提高品牌知名度有幫助,特別是那些有一定名氣的企業(yè),比如紅富士、斯得福、美羅,被曝光的企業(yè)要吸取教訓,更好地提高產(chǎn)品質(zhì)量,保持自身在社會(huì )上的美譽(yù)度。
眾所周知,海爾曾經(jīng)砸了18臺有問(wèn)題的冰箱,后來(lái)海爾的質(zhì)量和名譽(yù)都發(fā)展得更好了。日本豐田汽車(chē)每次產(chǎn)品召回都是因為一些小問(wèn)題,有萬(wàn)分之一的產(chǎn)品出現故障后,就召回幾十萬(wàn)輛車(chē),但是他們的銷(xiāo)量卻增加了,逐漸超過(guò)了美國通用汽車(chē)。豐田在不斷的召回中提高,不斷地讓消費者認識品牌。那么,我們的品牌該怎樣做?值得深思。
17個(gè)企業(yè)在這次抽查中被重點(diǎn)提出,實(shí)際上是揚名了,為今后的發(fā)展提供了一個(gè)起點(diǎn)。企業(yè)應該利用這個(gè)契機,把品牌做好,通過(guò)不斷改進(jìn),使品牌的基礎更牢固。
質(zhì)量對于任何企業(yè)而言都是生命,也是社會(huì )責任。知名品牌“潔麗雅”提出:“質(zhì)量加社會(huì )責任就是發(fā)展的DNA!逼髽I(yè)要想持續發(fā)展,就一定要狠抓質(zhì)量。在質(zhì)量方面有一個(gè)等式:100-1=0,說(shuō)的是100個(gè)產(chǎn)品中有一個(gè)出現問(wèn)題,就等于零了。我又加上一個(gè)等式,就是1/10000=100%。對于企業(yè)來(lái)說(shuō),出現問(wèn)題的批次也許只是萬(wàn)分之一,甚至是百萬(wàn)分之一,但對于消費者來(lái)講就是百分之百。企業(yè)要樹(shù)立為消費者服務(wù)的意識,時(shí)時(shí)刻刻想到消費者。我們不要強調批次,也不要強調檢測的差異。有差異就是有缺陷,我們要做到質(zhì)量管理無(wú)缺欠。
首先,抓人頭。企業(yè)要進(jìn)行全面的質(zhì)量管理,開(kāi)展QC小組活動(dòng)。我們要真正做到提高全員的質(zhì)量意識,扎扎實(shí)實(shí)去做。
其次,抓源頭。企業(yè)要從原料開(kāi)始抓,不但要有面料企業(yè)提供的檢測報告,也要定期嚴格檢查,建立信得過(guò)的供應商體系。
再次,抓基礎。企業(yè)要清楚從生產(chǎn)工藝到設備、流程再造,哪個(gè)環(huán)節上容易出現質(zhì)量問(wèn)題,對整個(gè)流程實(shí)行精細化的管理。
第四,抓標準。由于新原料、新工藝技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現,個(gè)別標準出現了滯后情況,特別是功能性標準。某些企業(yè)的市場(chǎng)宣傳夸大產(chǎn)品功能,這是對消費者不負責任的態(tài)度。企業(yè)積極參與標準制定是好事,但更重要的是不折不扣的、一絲不茍的執行標準。
人類(lèi)的認識是不斷完善的過(guò)程,我們的標準也在不斷地改進(jìn)和提高。比如pH值,過(guò)去定的是7.5,現在已經(jīng)調整了,還沒(méi)有實(shí)行。經(jīng)過(guò)考察,我們對pH值有了新的認識。英國專(zhuān)家調查發(fā)現,8~16歲的孩子腦液偏堿性的智商要高于偏酸性的一倍。人在疲乏的時(shí)候身體呈弱酸性,免疫力降低。我們在不斷的認識中不斷完善標準,但在調整的過(guò)程中,執行標準還要不折不扣。
現在,關(guān)于被子、套件、枕頭、床單等產(chǎn)品的檢測標準都在不斷地制定和修訂中,都是為了對消費者負責。所以,抓標準對企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著(zhù)嚴格執行,對協(xié)會(huì )來(lái)說(shuō)意味著(zhù)盡快制定市場(chǎng)上亟須的標準。沒(méi)有標準,社會(huì )監督就沒(méi)有尺度。所以,協(xié)會(huì )要不斷地根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),制定相應的標準。
第五,抓檢測。檢測是生產(chǎn)的眼睛,產(chǎn)品靠什么體現好與壞?靠檢測。床品企業(yè)對原料的檢測一定要認真,從源頭抓起。從原料到最終產(chǎn)品是一個(gè)非常精細、嚴格的過(guò)程。只有把經(jīng)過(guò)企業(yè)自測或者第三方檢測的產(chǎn)品拿到市場(chǎng),心里才踏實(shí)。
近年來(lái),床品企業(yè)發(fā)展很快,從過(guò)去單一的床單、枕套、枕巾發(fā)展到幾件套。企業(yè)為了豐富市場(chǎng)、豐富消費者家紡用品的消費做出了很多貢獻,質(zhì)量也比過(guò)去有了很大的提高。今年是全國的質(zhì)量安全年,協(xié)會(huì )要以此為契機把家紡產(chǎn)品的整體質(zhì)量推到一個(gè)新的水平,把管理水平提到一個(gè)新的高度,使我們在質(zhì)量管理上認認真真地抓好、抓細、抓落實(shí)。
再好的成績(jì)都是過(guò)去,問(wèn)題說(shuō)明未來(lái),我們把問(wèn)題研究清楚,對未來(lái)做好質(zhì)量工作是很好的推力,再借這個(gè)推力,把家紡行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量推上一個(gè)新臺階。
協(xié)會(huì )自成立起就立足于把消費者、市場(chǎng)作為生產(chǎn)的起點(diǎn)。我們希望加強社會(huì )監督,為企業(yè)配備一雙明亮的眼睛。如果我們讓這雙眼睛“深入”到農貿市場(chǎng)去,將有利于維護廣大農民的利益。因為,那些地方不合格的產(chǎn)品更多,此舉更加有助于家紡產(chǎn)品整體質(zhì)量的提高。
這次檢查對企業(yè)來(lái)講是一件好事,原因有兩點(diǎn):一是給企業(yè)敲了警鐘,使企業(yè)猛醒,開(kāi)始反思傳統的管理方法,認真檢查質(zhì)量管理、整體管理上還存在哪些問(wèn)題,進(jìn)行管理變革,嚴把質(zhì)量關(guān)。二是對提高品牌知名度有幫助,特別是那些有一定名氣的企業(yè),比如紅富士、斯得福、美羅,被曝光的企業(yè)要吸取教訓,更好地提高產(chǎn)品質(zhì)量,保持自身在社會(huì )上的美譽(yù)度。
眾所周知,海爾曾經(jīng)砸了18臺有問(wèn)題的冰箱,后來(lái)海爾的質(zhì)量和名譽(yù)都發(fā)展得更好了。日本豐田汽車(chē)每次產(chǎn)品召回都是因為一些小問(wèn)題,有萬(wàn)分之一的產(chǎn)品出現故障后,就召回幾十萬(wàn)輛車(chē),但是他們的銷(xiāo)量卻增加了,逐漸超過(guò)了美國通用汽車(chē)。豐田在不斷的召回中提高,不斷地讓消費者認識品牌。那么,我們的品牌該怎樣做?值得深思。
17個(gè)企業(yè)在這次抽查中被重點(diǎn)提出,實(shí)際上是揚名了,為今后的發(fā)展提供了一個(gè)起點(diǎn)。企業(yè)應該利用這個(gè)契機,把品牌做好,通過(guò)不斷改進(jìn),使品牌的基礎更牢固。
質(zhì)量對于任何企業(yè)而言都是生命,也是社會(huì )責任。知名品牌“潔麗雅”提出:“質(zhì)量加社會(huì )責任就是發(fā)展的DNA!逼髽I(yè)要想持續發(fā)展,就一定要狠抓質(zhì)量。在質(zhì)量方面有一個(gè)等式:100-1=0,說(shuō)的是100個(gè)產(chǎn)品中有一個(gè)出現問(wèn)題,就等于零了。我又加上一個(gè)等式,就是1/10000=100%。對于企業(yè)來(lái)說(shuō),出現問(wèn)題的批次也許只是萬(wàn)分之一,甚至是百萬(wàn)分之一,但對于消費者來(lái)講就是百分之百。企業(yè)要樹(shù)立為消費者服務(wù)的意識,時(shí)時(shí)刻刻想到消費者。我們不要強調批次,也不要強調檢測的差異。有差異就是有缺陷,我們要做到質(zhì)量管理無(wú)缺欠。
首先,抓人頭。企業(yè)要進(jìn)行全面的質(zhì)量管理,開(kāi)展QC小組活動(dòng)。我們要真正做到提高全員的質(zhì)量意識,扎扎實(shí)實(shí)去做。
其次,抓源頭。企業(yè)要從原料開(kāi)始抓,不但要有面料企業(yè)提供的檢測報告,也要定期嚴格檢查,建立信得過(guò)的供應商體系。
再次,抓基礎。企業(yè)要清楚從生產(chǎn)工藝到設備、流程再造,哪個(gè)環(huán)節上容易出現質(zhì)量問(wèn)題,對整個(gè)流程實(shí)行精細化的管理。
第四,抓標準。由于新原料、新工藝技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現,個(gè)別標準出現了滯后情況,特別是功能性標準。某些企業(yè)的市場(chǎng)宣傳夸大產(chǎn)品功能,這是對消費者不負責任的態(tài)度。企業(yè)積極參與標準制定是好事,但更重要的是不折不扣的、一絲不茍的執行標準。
人類(lèi)的認識是不斷完善的過(guò)程,我們的標準也在不斷地改進(jìn)和提高。比如pH值,過(guò)去定的是7.5,現在已經(jīng)調整了,還沒(méi)有實(shí)行。經(jīng)過(guò)考察,我們對pH值有了新的認識。英國專(zhuān)家調查發(fā)現,8~16歲的孩子腦液偏堿性的智商要高于偏酸性的一倍。人在疲乏的時(shí)候身體呈弱酸性,免疫力降低。我們在不斷的認識中不斷完善標準,但在調整的過(guò)程中,執行標準還要不折不扣。
現在,關(guān)于被子、套件、枕頭、床單等產(chǎn)品的檢測標準都在不斷地制定和修訂中,都是為了對消費者負責。所以,抓標準對企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著(zhù)嚴格執行,對協(xié)會(huì )來(lái)說(shuō)意味著(zhù)盡快制定市場(chǎng)上亟須的標準。沒(méi)有標準,社會(huì )監督就沒(méi)有尺度。所以,協(xié)會(huì )要不斷地根據產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),制定相應的標準。
第五,抓檢測。檢測是生產(chǎn)的眼睛,產(chǎn)品靠什么體現好與壞?靠檢測。床品企業(yè)對原料的檢測一定要認真,從源頭抓起。從原料到最終產(chǎn)品是一個(gè)非常精細、嚴格的過(guò)程。只有把經(jīng)過(guò)企業(yè)自測或者第三方檢測的產(chǎn)品拿到市場(chǎng),心里才踏實(shí)。
近年來(lái),床品企業(yè)發(fā)展很快,從過(guò)去單一的床單、枕套、枕巾發(fā)展到幾件套。企業(yè)為了豐富市場(chǎng)、豐富消費者家紡用品的消費做出了很多貢獻,質(zhì)量也比過(guò)去有了很大的提高。今年是全國的質(zhì)量安全年,協(xié)會(huì )要以此為契機把家紡產(chǎn)品的整體質(zhì)量推到一個(gè)新的水平,把管理水平提到一個(gè)新的高度,使我們在質(zhì)量管理上認認真真地抓好、抓細、抓落實(shí)。
再好的成績(jì)都是過(guò)去,問(wèn)題說(shuō)明未來(lái),我們把問(wèn)題研究清楚,對未來(lái)做好質(zhì)量工作是很好的推力,再借這個(gè)推力,把家紡行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量推上一個(gè)新臺階。
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