在全球金融危機的沖擊下，國內紡織行業(yè)不少企業(yè)陷入困境，有的停產(chǎn)倒閉，有的裁員減產(chǎn)。然而，湖南夢(mèng)潔家紡股份有限公司負責人日前在接受本報和武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院聯(lián)合調查采訪(fǎng)時(shí)透露：“夢(mèng)潔家紡”2009年出口計劃不下調，還將在國內新開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店200家。

　　“夢(mèng)潔”憑什么能夠逆勢而上拓展市場(chǎng)?它使出了什么新招奇招?對其它中小企業(yè)有何借鑒和啟示?我們不妨來(lái)細細解讀“夢(mèng)潔現象”。

　　金字品牌，風(fēng)雨中的一道彩虹

　　不經(jīng)風(fēng)雨，無(wú)以見(jiàn)彩虹。金融危機的暴風(fēng)雨中，一批低檔質(zhì)次的商品滯銷(xiāo)無(wú)市，“夢(mèng)潔”這塊中國第一家紡品牌則更加奪目，受到客商青睞。

　　建立品牌、維護品牌、提升品牌貫穿“夢(mèng)潔”發(fā)展始終。1987年，原長(cháng)沙被服廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)姜天武艱苦創(chuàng )業(yè)，成功創(chuàng )下“夢(mèng)潔”品牌。在此后20余年時(shí)間里，他一直傾力于精心編織一針一線(xiàn)、打造“夢(mèng)潔家紡”品牌。2000年，公司銷(xiāo)售收入首次位列全國同類(lèi)商品銷(xiāo)售收入第一，連續5年利稅過(guò)千萬(wàn)元。

　　隨后，他們推動(dòng)“夢(mèng)潔”全球發(fā)展，不僅在全國設立了一千多家夢(mèng)潔專(zhuān)賣(mài)店和夢(mèng)潔專(zhuān)柜，而且在美國、日本、澳大利亞等國家和香港等地區進(jìn)行了涉外商標注冊，與數十個(gè)國家和地區的300多家外商建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。2002年，“夢(mèng)潔”品牌先后被國家工商總局和國家質(zhì)監總局認定為“中國馳名商標”和“中國名牌”。2006年，夢(mèng)潔被正式授牌為“國家免檢產(chǎn)品”。

　　目前，根據中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )、中華全國商業(yè)信息中心等權威機構聯(lián)合發(fā)布“全國家紡床上用品銷(xiāo)售情況監測結果”，湖南夢(mèng)潔家紡有限公司生產(chǎn)銷(xiāo)售的“夢(mèng)潔”牌床上用品，列國內市場(chǎng)綜合占有率第一;“夢(mèng)潔”商標躍升全國同類(lèi)商品第一品牌。

　　天天創(chuàng )新，永遠比對手領(lǐng)先一步

　　在我國，家紡企業(yè)上千家，有注冊品牌的企業(yè)超過(guò)280家，夢(mèng)潔在數千種家紡產(chǎn)品中的市場(chǎng)占有率超過(guò)5%，也就是說(shuō)，全國20個(gè)家紡產(chǎn)品消費者中，就有一個(gè)是夢(mèng)潔的消費者�！皦�(mèng)潔”憑什么奪得“全國第一”?

　　“我們是做被子的，但就是這床被子，我們也要做出品位、做出藝術(shù)、做成全國第一�！眽�(mèng)潔公司董事長(cháng)、總經(jīng)理姜天武說(shuō)。他們與國際上最尖端的面料供應商達成合作協(xié)議，采用最好的面料來(lái)做“被子”，面料經(jīng)緯密度達到每英寸1000支紗，而目前國內最好的面料是每英寸300支紗。相對于其他家紡企業(yè)不同的是，夢(mèng)潔的所有花型和設計都是有著(zhù)作權的�！皦�(mèng)潔家紡從金融危機中突圍的‘鑰匙’，就是自主創(chuàng )新。創(chuàng )新讓夢(mèng)潔永遠比對手領(lǐng)先一步�！苯�天武這樣介紹。

　　面對家紡行業(yè)激烈的競爭，夢(mèng)潔的當家人十分清楚：只有不斷創(chuàng )新才能步步領(lǐng)先。夢(mèng)潔以每天一款的速度向市場(chǎng)推出新品。為進(jìn)一步擴大市場(chǎng)優(yōu)勢，“夢(mèng)潔家紡”近日作出決定，2009年拿出600萬(wàn)元作為獎勵資金，重獎公司自主創(chuàng )新�！凹壹徯袠I(yè)存在明顯的產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格透明化傾向，夢(mèng)潔必須依靠自主創(chuàng )新，才能滿(mǎn)足消費者的個(gè)性需求�！苯�天武說(shuō)。

　　目前，夢(mèng)潔公司擁有專(zhuān)業(yè)設計人員80多人，除長(cháng)沙總部設有研發(fā)中心外，夢(mèng)潔還在巴黎、米蘭等世界家紡前沿城市設立了研發(fā)中心�，F在，“夢(mèng)潔家紡”的設計人員已實(shí)現全球同步設計，每天開(kāi)發(fā)出一款新品，研發(fā)能力處于行業(yè)老大的目標。公司正積極爭取在年內首批上市，有望成為“中國家紡第一股”。

　　姜天武坦言，中國家紡企業(yè)與國際市場(chǎng)的差距：一是品牌，二是設計，而這也正是夢(mèng)潔幾年來(lái)傾力打造的核心競爭力所在。夢(mèng)潔在業(yè)內最早設立花型設計部和面料組織研究設計部，數十名設計師集合全世界最經(jīng)典的和最流行的花型元素，根據夢(mèng)潔的風(fēng)格定位、品牌特質(zhì)和文化內涵進(jìn)行設計，或與世界著(zhù)名的設計師進(jìn)行合作，同時(shí)每年至少斥資20多萬(wàn)歐元采購大量的花型圖案。目前夢(mèng)潔擁有的花型著(zhù)作權達1000多個(gè)，在行業(yè)內遙遙領(lǐng)先。

　　滿(mǎn)意服務(wù)，彰顯企業(yè)“過(guò)冬”軟實(shí)力

　　在夢(mèng)潔，有一個(gè)業(yè)內其他企業(yè)都不敢做的硬規矩——顧客買(mǎi)到任何不滿(mǎn)意的產(chǎn)品，10天內可全額退貨。夢(mèng)潔公司董事會(huì )秘書(shū)、副總經(jīng)理李軍告訴記者，衡陽(yáng)市曾經(jīng)有一名消費者，在產(chǎn)品沒(méi)有任何缺陷、只是家人有不同喜好的情況下，先后3次要求退貨，當地專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售員均熱情服務(wù)，直至這位消費者連說(shuō)“滿(mǎn)意”、不再退換。誠信服務(wù)，為夢(mèng)潔贏(yíng)得了行業(yè)第一的高達99.97%的滿(mǎn)意率，成為夢(mèng)潔提升競爭力的“軟實(shí)力”。

　　企業(yè)講誠信，首先是質(zhì)量誠信。一般情況下，紡織企業(yè)只要選“合格”面料就行了，但夢(mèng)潔選擇的是合格面料中等次最高的即一等面料，而且一以貫之堅持了20年。夢(mèng)潔公司目前擁有專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢員220多人，這在家紡業(yè)十分罕見(jiàn)。

　　姜天武告訴記者，家紡產(chǎn)品是一種藝術(shù)消費品，需要用心經(jīng)營(yíng)，你的產(chǎn)品質(zhì)量好，更要服務(wù)好。夢(mèng)潔不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品給消費者，而是“賣(mài)服務(wù)”。2008年夢(mèng)潔實(shí)現銷(xiāo)售收入8億元，實(shí)現了銷(xiāo)售、利潤、上繳稅金均同比增長(cháng)30%。2009年要實(shí)現銷(xiāo)售收入突破10億元、利稅突破2億元。在5～10年內，完成從制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的戰略轉變，把夢(mèng)潔打造為全球家紡第一品牌。