一位著(zhù)名的銷(xiāo)售專(zhuān)家曾說(shuō)，一個(gè)良好的導購應該具備：健康、整潔、明朗、樸實(shí)、可親的形象。作為產(chǎn)品鏈中與消費者直接接觸的一環(huán)人群，她們的形象、言語(yǔ)、服務(wù)直接影響著(zhù)消費者的購買(mǎi)和對品牌的印象。然而，光有形象還不能成就一個(gè)讓消費者喜歡信賴(lài)的導購，因為在商品經(jīng)濟的今天，要讓顧客選擇你、喜歡你、忠誠于你，除了形象，還要靠智慧、用心、持續……

“鋪”出來(lái)了口碑  恒源祥家紡零售商／導購錢(qián)素英

　　“恒源祥是大品牌，所以除了要讓顧客感受到恒源祥家紡優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，還要享受到它上乘的服務(wù)�！卞X(qián)素英如是說(shuō)。

　　作為恒源祥家紡零售商，錢(qián)素英還有一個(gè)身份--恒源祥家紡明星導購。提及她，無(wú)論是顧客還是同事，都會(huì )翹起大拇指，因為她的“全心全意”俘獲好多顧客的心。

　　家紡，是個(gè)競爭激烈的行當。就拿錢(qián)素英經(jīng)營(yíng)的恒源祥專(zhuān)賣(mài)店所處的地段來(lái)講，一條筧浦西路上集聚了十家品牌專(zhuān)賣(mài)店�？杉幢闳绱�，錢(qián)素英依然生意興隆、客源不斷。

　　“她能做得那么好，很大原因是因為她服務(wù)很有特色--她會(huì )上門(mén)為顧客‘鋪床’�！焙阍聪榧壹彔I(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理張君穎評價(jià)說(shuō)。

　　自2006年，錢(qián)素英開(kāi)了首家恒源祥家紡專(zhuān)賣(mài)店，這項“鋪床”的特色服務(wù)就一直延續至今�！拔覀�家紡用品的款式很多，花色也很好看，許多新人會(huì )來(lái)買(mǎi)，但是買(mǎi)回去又不會(huì )鋪，所以我就會(huì )主動(dòng)告訴他們我們專(zhuān)賣(mài)店有項‘鋪床’的服務(wù)，他們一聽(tīng)都好高興，很歡迎我們上門(mén)服務(wù)……”錢(qián)素英介紹道。

　　錢(qián)素英的“鋪床”服務(wù)相當得專(zhuān)業(yè)，首先她會(huì )揣摩顧客不同的購買(mǎi)意圖，并在細節服務(wù)上做微妙的搭配。

　　“比如，有些新人結婚，我去他們家里鋪床就會(huì )穿一襲紅色的衣服，這樣會(huì )迎面讓新人感到喜氣。另外，我還會(huì )帶一個(gè)帶子�！卞X(qián)素英介紹到。

　　“帶子?是迎賓的那種紅色帶子嗎?’

　　“是的，但不是為了迎賓，而是為了討口彩，帶子--帶來(lái)兒子嘛I’’錢(qián)素英笑呵呵地回答道。

　　上門(mén)服務(wù)的第一印象，便給新人帶來(lái)了甜蜜與快樂(lè )，但是驚喜還遠不止如此。進(jìn)門(mén)后的錢(qián)素英，并不是立馬鋪床，她會(huì )觀(guān)察下房間的布局、色調、風(fēng)格，然后拿出新人們選購的家紡件套�！靶氯藗兊募壹徏�套主要以紅色為主，是放在主臥的。在鋪床時(shí)，要鋪得大氣、端莊。所以我會(huì )疊出一些花樣，如浪頭啊，這樣床看上去會(huì )有些層次感，更立體�！卞X(qián)素英介紹道，“當然，除了在家紡用品上翻點(diǎn)花樣外，我還會(huì )放一些喜字在床上或床單里，這樣新人翻開(kāi)床單時(shí)，就會(huì )有點(diǎn)小小的驚喜了�！�

　　“顧客是不是很開(kāi)心你為他們上門(mén)鋪床?你這樣做是不是‘回頭客’特別多?”

　　“是的，他們都很開(kāi)心，給我喜糖，還不斷謝我。我專(zhuān)賣(mài)店很多都是回頭客，客人們會(huì )相互介紹的�！�

　　“那你忙得過(guò)來(lái)嗎?這樣一對一、點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)累嗎?”

　　“還好，其實(shí)挺開(kāi)心的。很多客人熟了，也常來(lái)我店里看看，店里搞‘羊毛節’、促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，我都會(huì )打電話(huà)給我的客人，他們很多都會(huì )來(lái)……”

　　專(zhuān)賣(mài)店，上門(mén)鋪床，殷勤服務(wù)，全心全意為顧客提供便利與快樂(lè )，錢(qián)素英這番良苦用心，鋪出了當地人對恒源祥家紡的口碑，也讓人感受到品牌服務(wù)原來(lái)就是這樣的貼心。