今年，為適應嚴峻的市場(chǎng)經(jīng)濟形勢，山東如意櫻花家紡制品有限公司堅持一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)參與市場(chǎng)競爭，取得了較好的成效，顧客滿(mǎn)意度達到95%，基本實(shí)現了“一切讓顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量管理目標。

　　為了生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，如意櫻花家紡公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程中嚴格把關(guān)。生產(chǎn)中他們明確質(zhì)量管理目標，在企業(yè)內部嚴格按《國標》執行，并制訂一系列適應本企業(yè)的質(zhì)量?jì)瓤貥藴�。將質(zhì)量檢驗變?yōu)閰⑴c生產(chǎn)過(guò)程的全體員工質(zhì)量自檢自控。公司對產(chǎn)品易發(fā)生故障的關(guān)鍵工序進(jìn)行重點(diǎn)控制，對車(chē)間、管理人員和職工考核時(shí)，堅持把質(zhì)量標準放在首位，同時(shí)要求生產(chǎn)一線(xiàn)的每位職工，都必須經(jīng)過(guò)崗前技術(shù)業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)嚴格考試，員工方能上崗操作�！肮ば蛸|(zhì)量控制流轉卡”檢驗著(zhù)每道工序質(zhì)量，不合格的產(chǎn)品難混過(guò)關(guān)。公司的三級質(zhì)量檢驗員像嚴格的“哨兵”給生產(chǎn)的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節把好關(guān)。

　　如意櫻花家紡公司還把全方位推進(jìn)“量身定做”、“無(wú)憂(yōu)慮售后服務(wù)”系列活動(dòng)作為產(chǎn)品在國內市場(chǎng)中又一次競爭的重要環(huán)節。公司制訂了《量身定做管理辦法》、《售后服務(wù)管理辦法》等一系列服務(wù)管理規定，根據規定，對客戶(hù)作出承諾：凡是產(chǎn)品質(zhì)量達不到要求的，經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)和售后服務(wù)人員現場(chǎng)確認，實(shí)行退貨、換貨處理或質(zhì)量賠償。

　　該公司在確定“個(gè)性化、規�；�”總體發(fā)展思路的同時(shí)，對售后服務(wù)體系的建設進(jìn)行了定位，通過(guò)全面提高售后服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升市場(chǎng)的占有率。目前售后服務(wù)管理體系中設立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，隨時(shí)了解產(chǎn)品質(zhì)量反饋情況，以進(jìn)行持續改進(jìn)，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意，隨時(shí)了解客戶(hù)需求，使消費者逐步體驗“櫻花情懷”——有愛(ài)、有情、有櫻花。