客服管理優(yōu)秀人員合影



客服管理溝通會(huì )



質(zhì)量管理人員分享經(jīng)驗

　　為進(jìn)一步做好800客服管理工作，提升消費者的滿(mǎn)意度與忠誠度，2009年2月19日下午，由集團產(chǎn)業(yè)中心組織的“2009年度恒源祥客服管理溝通會(huì )第一次會(huì )議”在集團5樓會(huì )議室召開(kāi)。產(chǎn)業(yè)中心總監黃玨仁、經(jīng)理宋文清、劉靜茹，各產(chǎn)業(yè)公司工廠(chǎng)管理人員、800客服投訴處理人員、質(zhì)量管理工程師出席了本次會(huì )議。

　　會(huì )上，集團產(chǎn)業(yè)中心客服主管劉奕首先對2008年度800客服投訴情況進(jìn)行了整體分析。2008年度客服投訴整體呈減少趨勢，但仍存在一些問(wèn)題。產(chǎn)業(yè)中心標準研究部經(jīng)理宋文清就客服投訴及質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題進(jìn)行逐個(gè)分析，并對未來(lái)如何做好客服與質(zhì)量管理提出了設想和要求。09年度將以產(chǎn)品質(zhì)量投訴為切入點(diǎn)，加強監管力度，并著(zhù)力在各加盟工廠(chǎng)中導入質(zhì)量管理標準體系。各產(chǎn)業(yè)公司參會(huì )人員也對此積極發(fā)表各自的想法和建議。

　　會(huì )上，產(chǎn)業(yè)中心對2008年度客服管理優(yōu)秀人員進(jìn)行表彰，并邀請服飾、毛針織及家紡公司代表分享客服與質(zhì)量管理體系建設的成功經(jīng)驗。代表們結合了工作中的實(shí)際案例，生動(dòng)講述了他們積累的經(jīng)驗與計劃，精彩而深刻的發(fā)言，深深觸動(dòng)了與會(huì )人員，給大家上了極有意義的一課。

　　為了使恒源祥800客服團隊趨于專(zhuān)業(yè)化，并更大程度地分享處理投訴與質(zhì)量管理體系建設的成功經(jīng)驗，產(chǎn)業(yè)中心提出，以后每個(gè)季度舉辦一次客服管理溝通會(huì )，以此來(lái)提高恒源祥團隊為消費者的服務(wù)意識和服務(wù)技能。