面對挑戰　著(zhù)眼細節　創(chuàng )效增贏(yíng)　穩步發(fā)展

　　壽昌號著(zhù)力深化內部管理　，將２００９年確立”企業(yè)制度管理”年

　　一、著(zhù)眼細節服務(wù)　，努力實(shí)現“三方共贏(yíng)”

　　三方，指國家、壽昌號和消費者。

　　國家通過(guò)銀行對企業(yè)的優(yōu)惠貸款政策，促進(jìn)企業(yè)在面對目前市場(chǎng)金融危機拉動(dòng)內需，發(fā)展經(jīng)濟，增加國家稅收。中國是一個(gè)大市場(chǎng)，這是我國經(jīng)濟發(fā)展戰略不可忽略的事實(shí)，發(fā)展壽昌號的銷(xiāo)售市場(chǎng)主要采用發(fā)展自己、提升自己，以創(chuàng )新的產(chǎn)品科技環(huán)保的理念來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。國家在這方面做出了大力而又積極的支持，壽昌號將根據市場(chǎng)需求和消費者的宿愿來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)，使自己在市場(chǎng)在“創(chuàng )贏(yíng)”，為國家增加了稅收，國家也達到了創(chuàng )贏(yíng)。

　　壽昌號相比其它同行業(yè)，屬家族演變的民營(yíng)企業(yè)。企業(yè)小，風(fēng)險較低，因此壽昌號在資金的投入上，投入的力度都比較大，有條有絮的企業(yè)發(fā)展理念和銀行資金的貸款都隨著(zhù)企業(yè)的提高在逐一注經(jīng)濟血液，企業(yè)也在一步一個(gè)腳印的做大做強，提升企業(yè)檔次，使企業(yè)形成規�；�建設，此方案策略以納入了企業(yè)２００９年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略。截止２００９年第一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)利潤來(lái)看，發(fā)展前景是相當好的，壽昌號的品牌得到消費者的高度認可和評價(jià)，但相比之下，企業(yè)應改變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，不能“坐井觀(guān)天”和“守株待兔”的老守市場(chǎng)誤區。要做成中國馳名商標，還需壽昌號的上下同仁的共同努力，也才能真正得到經(jīng)濟上的創(chuàng )贏(yíng)，市場(chǎng)的占有。

　　消費者的消費理念是隨著(zhù)時(shí)尚的進(jìn)步，在追求以健康、保健為基礎的消費產(chǎn)品，例如：花一千元錢(qián)買(mǎi)三件產(chǎn)品，而未達到他所需的健康、時(shí)尚產(chǎn)品，還不如花一千元錢(qián)買(mǎi)一件產(chǎn)品，這件產(chǎn)品既環(huán)保而又時(shí)尚，何樂(lè )而不為呢？這就是當代人的消費理念，壽昌號一直在為消費者滿(mǎn)足這一消費理念，這也是消費者在市場(chǎng)經(jīng)濟中所要獲取的消費創(chuàng )贏(yíng)。

　　三方共贏(yíng)，國家、消費者、壽昌號都獲利，是每一方的核心所在，但企業(yè)是最大的贏(yíng)家，實(shí)實(shí)在在在風(fēng)險的浪潮中，挺過(guò)去就成功，這也是企業(yè)在金融危機中大浪淘沙，沖走了沙子，留下的是金子。因此，作為大贏(yíng)家的企業(yè)，必須強化服務(wù)意識，以誠動(dòng)人，以誠感人，以誠留人。介于目前國家企業(yè)推出的服務(wù)手段，大致基本相同的情況，筆者特別強調壽昌號必須作好細節服務(wù)。老子說(shuō)：天下難事，必做于易，天下大事，必做于細。如果把服務(wù)作的細致，做的真誠，在管理流程、服務(wù)細節、品種開(kāi)發(fā)、廣告宣傳等方面有無(wú)限創(chuàng )新的空間。特別是當產(chǎn)品的差異性越來(lái)越小的時(shí)候，實(shí)際上商家在充滿(mǎn)市場(chǎng)競爭上拼的就是服務(wù)了。

　　據一個(gè)消費者在壽昌號購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，告訴筆者他購買(mǎi)產(chǎn)品不僅是看產(chǎn)品的質(zhì)量和包裝，他看的是一種人性化的服務(wù)。在春節期間，壽昌號在全市首家為顧客、為游客提供便利免費供水，這一細小的一種人性化的服務(wù)就證明了企業(yè)的素質(zhì)與人性化的服務(wù)的體現，這也是”和諧”兩字在壽昌號的管理中，從細節化體現。據這位消費者說(shuō)，雖是一杯水，但體現一個(gè)企業(yè)對消費者的溫暖，希望壽昌號在人性化的管理中越做越好，在市場(chǎng)中越做越大。壽昌號這一舉動(dòng)讓消費者口耳相傳，他的親戚朋友的親戚朋友都可能欣然成為壽昌號忠實(shí)消費者，這就是廣告，這就是消費者心目中最買(mǎi)好的廣告！

　　二、打造服務(wù)品牌　看壽昌號先進(jìn)的理念

　　企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，靠產(chǎn)品，拼服務(wù)，是最自然也是最基本的生存法則。２００９年，中國面臨全球市場(chǎng)金融危機是危機的一年，對各個(gè)企業(yè)面臨著(zhù)在生命線(xiàn)上的挑戰，要么生存，要么破產(chǎn)！靠什么度過(guò)這一難關(guān)，筆者認為，靠服務(wù)品牌，靠?jì)?yōu)良產(chǎn)品，靠先進(jìn)的管理理念。

　　然而我們面對的現實(shí)是，國內紡織業(yè)競爭激烈，跟著(zhù)走，模仿做，甚至造假的偽劣產(chǎn)品，損害了很多優(yōu)秀企業(yè)品牌，更損害了消費。行業(yè)管理手段落后，提高服務(wù)的成本較高，不能適應紡織業(yè)的發(fā)展要求。目前，市場(chǎng)上出現了很多同行業(yè)的品牌企業(yè)，他們的經(jīng)營(yíng)手段先進(jìn)，營(yíng)運成本較低，這些企業(yè)從良性循環(huán)上帶動(dòng)了行業(yè)加快體制改革，有提高競爭力的意識，進(jìn)而完成對傳統落后的服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的改善。如在服務(wù)手段上，西方紡織業(yè)已形成了以消費者為中心、服務(wù)至上的理念，通過(guò)高科技手段為客戶(hù)提供熱情周到、高效快捷、準確負責的服務(wù)，并樹(shù)立良好的公眾形象，讓消費者時(shí)時(shí)刻刻體會(huì )到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。壽昌號也將按這些先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，在做好每個(gè)細節的服務(wù)和市場(chǎng)運行。

　　一位消費者在壽昌號買(mǎi)了產(chǎn)品后，他感嘆到：在閬中眾多的蠶絲坊，＂壽昌號＂三字代表著(zhù)長(cháng)壽、昌盛之意，既表達了對消費者提倡健康、環(huán)保的產(chǎn)品，又顯示了企業(yè)昌盛之意，二者是不可分離的，有了消費者的健康，就有了壽昌號興旺長(cháng)達。我之所以成為壽昌號消費者，是因為深刻的感受到不僅產(chǎn)品特優(yōu)，質(zhì)量保證，而他們的服務(wù)和熱情井然有序……我將把壽昌號傳送我的親戚，我的朋友。在春節開(kāi)班之即，壽昌號總經(jīng)理陳小鋒緊急召開(kāi)了《應對金融危機２００９年企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展會(huì )議》，在會(huì )中提出了企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展規模，并確立２００９年為壽昌號企業(yè)制度管理年，將從根本上深化企業(yè)管理，從服務(wù)上的細節上做起，從人性化的理念上做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。在談到服務(wù)上一位市場(chǎng)策劃人說(shuō)：服務(wù)還要做細，做好，分階段、分節氣對新老客戶(hù)將電話(huà)跟蹤、詢(xún)問(wèn)合作意向，也將告知在東西南北的消費者。壽昌號的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)理念、新老客戶(hù)的建立，壽昌號將愿意與四海賓朋建立良好的合作！

　　我們將看到，壽昌號的前期服務(wù)定位在“了解情況”和“建立信任”上，尤其在認識了壽昌號總經(jīng)理陳小鋒先生后，他總是一周會(huì )平均打一個(gè)電話(huà)或發(fā)一條短信，其中并無(wú)具體產(chǎn)品的推薦。這位消費者說(shuō)，對于壽昌號來(lái)說(shuō)，我們只是的一個(gè)潛在的消費者，但單從與我溝通的頻率與熱情來(lái)看，確實(shí)可見(jiàn)壽昌號對消費者的溝通服務(wù)方式與其用心程度是很親切和人性化的。

　　由此可見(jiàn)，完善壽昌號服務(wù)理念和手段，提高細節上服務(wù)質(zhì)量，以成為壽昌號的首要任務(wù)，提高壽昌號服務(wù)質(zhì)量和自身營(yíng)銷(xiāo)水平，將是壽昌號能否吸引消費者，不斷擴大市場(chǎng)份額。我們應不斷超越消費者需求，創(chuàng )新服務(wù)手段，延伸服務(wù)空間，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，才有可能成為在同行業(yè)中具有較強的領(lǐng)先優(yōu)勢和品牌效應的現代化企業(yè)。

　�。玻埃埃鼓晔瞧髽I(yè)面臨金融危機的關(guān)鍵性一年，壽昌號面對挑戰，將著(zhù)眼細節，創(chuàng )效增贏(yíng)，穩步發(fā)展！在同行業(yè)中起到表率。