五、培養品牌信徒
 
　　品牌經(jīng)營(yíng)者通過(guò)積極引導正面的品牌消費倡導者，盡量滿(mǎn)足他們，使他們情感上忠誠于我們的品牌，成為品牌信徒。例如，蘋(píng)果計算機和他們的發(fā)燒友俱樂(lè )部就是很好的例子；中國大陸的地產(chǎn)商也創(chuàng )建了很多客戶(hù)俱樂(lè )部，也正是利用這一原理。還有很多生活中常用的消費品，都有很多的品牌擁護者，他們樂(lè )于幫助別人鑒別品牌，喜歡影響周?chē)�的人。其�?shí)，我們可以注意到大部分的這些例子都是消費者驅動(dòng)的，很少由品牌經(jīng)營(yíng)者直接推動(dòng)�，F在，很多有先見(jiàn)的公司已經(jīng)開(kāi)始更直接地利用這一推動(dòng)策略，讓那些忠誠的客戶(hù)成為最可靠最有力的銷(xiāo)售力量和游說(shuō)群。
 
六、贊助品牌社區
 
　　品牌社區與傳統社區有很多共同之處，其主要特征包括：類(lèi)型的意識，共同的儀式和傳統，共享的道德責任。社區的成員之間有一種更強烈的情感關(guān)系；成員感到，就算他們從來(lái)沒(méi)遇見(jiàn)過(guò)，他們在某種程度上也“彼此之間有幾分了解”。而品牌社區內的儀式和傳統典型地集中體現在共同的品牌消費經(jīng)歷上。品牌社區可以分為實(shí)體社區和虛擬社區，現在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達，建立虛擬的網(wǎng)上社區比較容易。品牌經(jīng)營(yíng)者可以贊助一些自發(fā)的品牌社區網(wǎng)站，甚至自建品牌社區，讓品牌用戶(hù)在一起交流，它對維護品牌忠誠有極其重要的作用，還可以降低相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)成本，讓客戶(hù)有強烈的認同感和歸屬感。
 
七、提供完美體驗
 
　　消費者可以提高消費檔次也可以降低消費檔次。技術(shù)及功能性的優(yōu)勢日趨短暫。在各價(jià)格點(diǎn)質(zhì)量都在持續提升。傳統高檔消費的優(yōu)越商品特征慢慢在廉價(jià)市場(chǎng)也可以找到。接近80%的轎車(chē)現在擁有的標準設備，在幾年前還是獨一無(wú)二的高檔設備。
 
　　技術(shù)及功能上的優(yōu)勢已經(jīng)很難取得較大的差別，一個(gè)強勢的品牌亦不能長(cháng)時(shí)間地保持技術(shù)及功能上有多大的優(yōu)勢，而只有提供更加完美的情感體驗，才能拉大與普通品牌的差距，而讓其在消費者心中的擁有高尚的地位。
 
　　例如，被稱(chēng)為中國大陸首家時(shí)尚數字生活體驗中心的索尼夢(mèng)苑，于2004年9月底在北京中關(guān)村鼎好電子商城重新與消費者見(jiàn)面，不僅擴大了展示面積，還增加了多個(gè)數字生活體驗中心，包括家庭影院、個(gè)人移動(dòng)商務(wù)、產(chǎn)品吧、PS游戲、汽車(chē)影院等等，讓人們持續體驗到科技發(fā)展潮流的步伐，建立與消費者深厚情感關(guān)系。
 
八、精確細分市場(chǎng)
 
　　在商業(yè)領(lǐng)域，我們都知道二八定律，即百分之八十的利潤是百分之二十的客戶(hù)創(chuàng )造的。有影響力的大客戶(hù)能夠令銷(xiāo)量大幅上升，并把品牌信息向四面八方傳播。一小部分客戶(hù)的消費總量往往占了產(chǎn)品銷(xiāo)量的一大部分。在重復購買(mǎi)率較高的商品種類(lèi)里，最高價(jià)值的10%消費者往往貢獻了銷(xiāo)售額及利潤的一半。因此，我們須瞄準這部分的客戶(hù)，要達到這個(gè)目的就必須更精確地細分市場(chǎng)，而不要以為自己的品牌覆蓋面越廣越好。
 
　　例如，紅牛這種較為高檔的“能量”飲料現已發(fā)展到了1億美元銷(xiāo)量的業(yè)績(jì)，他們沒(méi)有做太多的廣告，而只是集中在核心目標消費者的社交場(chǎng)所，比如，健身俱樂(lè )部、酒吧和其他時(shí)尚的消閑地方，培養紅牛品牌的忠實(shí)信徒。如果將精力集中在核心消費者的話(huà)，也將會(huì )得到一些最新的產(chǎn)品思路，以及市場(chǎng)潮流改變的早期信息等。
 
九、情感滿(mǎn)意定價(jià)
 
　　定價(jià)一定要從客戶(hù)情感滿(mǎn)意為目標，改變過(guò)去通常采用的成本定價(jià)法。這個(gè)情感滿(mǎn)意定價(jià)并非價(jià)格越低越好，也不是越高越好，而是制定讓客戶(hù)感覺(jué)滿(mǎn)意的價(jià)格，覺(jué)得這個(gè)價(jià)格值得購買(mǎi)和合情合理。如果成本高于客戶(hù)滿(mǎn)意價(jià)格，可在傳播中采用降低預期的方法，使其感到滿(mǎn)意。盡管傳統理論認為最高價(jià)只能是最低價(jià)的3-4倍，情感消費的最高及最低價(jià)格之間經(jīng)常存在著(zhù)5-10倍的差異。將品牌引入更高檔市場(chǎng)以期得到高檔消費者的追求，同時(shí)也在較低檔的市場(chǎng)拓展，以使其品牌可以更加容易接近消費者及更具競爭力。
 
　　梅賽德斯-奔馳及寶馬在與凌志競爭的時(shí)候，不僅修改了其產(chǎn)品種類(lèi)，而且還重新修訂了其定價(jià)策略。上個(gè)世紀80年代，奔馳銷(xiāo)售額的70%來(lái)自于他們的中檔系列，只有21%來(lái)自于新的較低檔系列，9%來(lái)自于高檔次產(chǎn)品�，F在，中檔系列轎車(chē)占奔馳銷(xiāo)售額的45%，較低檔轎車(chē)占28%，高檔轎車(chē)占21%，新式超高檔轎車(chē)占6%。寶馬的銷(xiāo)售情況與此相似。兩種品牌同時(shí)變得更令高檔消費者追求并且令大眾消費者能能夠負擔得來(lái)，最高價(jià)格產(chǎn)品的售價(jià)往往是最低價(jià)格的十倍左右。在市場(chǎng)較蕭條時(shí)期，寶馬轎車(chē)銷(xiāo)售數量增長(cháng)了13%，平均每輛橋車(chē)價(jià)格也略有上升。
 
　　上面闡述的具有實(shí)戰意義的九大策略，不僅可以單獨應用，更適合根據實(shí)際情況組合應用而相得益彰。創(chuàng )建品牌情感的策略或許還有許多許多有待我們進(jìn)一步的研究開(kāi)發(fā)，只要我們敢于面對市場(chǎng)，拋去成見(jiàn)，勇于開(kāi)拓進(jìn)取定能創(chuàng )造能量無(wú)限的品牌原動(dòng)力。

　　楊松霖，卓越策略家，營(yíng)銷(xiāo)與品牌導師，融通西方現代管理與東方古典思想的開(kāi)拓者，找位學(xué)與統欲主義的創(chuàng )始人，品牌原動(dòng)力的發(fā)現者，品牌速成理論的奠基人和行動(dòng)導師，“客戶(hù)就是情人”的首倡人；現已公開(kāi)出版的營(yíng)銷(xiāo)管理方面的專(zhuān)著(zhù)有《找位》、《品牌原動(dòng)力》、《客戶(hù)就是情人》等；現任多家實(shí)業(yè)和咨詢(xún)公司的高級顧問(wèn)，被譽(yù)為最具理論和實(shí)踐功底的營(yíng)銷(xiāo)大師。