今年3月，央視報道了“有毒毛巾”事件，一時(shí)間全國一片嘩然各種媒體紛紛發(fā)表評論，消費者也毛骨悚然，不知如何是好。于是毛巾企業(yè)和行業(yè)再次聚焦如何提升產(chǎn)品品質(zhì)和品牌建設的問(wèn)題。

　　質(zhì)量要求具體而全面

　　隨著(zhù)人們生活質(zhì)量的提高，科技水平和檢測水平的發(fā)展，人們越來(lái)越注意對自己健康的維護，對自己居住環(huán)境的維護，原來(lái)為追求視覺(jué)效果的顏色也被要求披上環(huán)保的外衣，而歐洲Oeko-Tex Standard100國際生態(tài)紡織品認證、ISO14000正是這種要求和指標的具體化。因此對顏色的要求從開(kāi)始時(shí)的染化料擴大的染色助劑，從原來(lái)單純對顏色鮮艷度、和諧程度的要求發(fā)展到顏色的摩擦牢度、洗水牢度，并進(jìn)一步發(fā)展到日曬牢度、汗漬牢度、耐海水牢度等等，這些內在的指標對毛巾產(chǎn)品的質(zhì)量控制提出了新的課題。

　　同時(shí)在另一方面，對毛巾產(chǎn)品的外觀(guān)要求也更加全面，就好像觀(guān)察一個(gè)人一樣，細節上的表現不佳在不經(jīng)意間往往會(huì )破壞對一個(gè)人整體的好感。毛巾產(chǎn)品也是一樣，但是，以前對細節上的要求并不是許多貿易公司刻意追求，或者說(shuō)特別要求的，即使在生產(chǎn)或流通環(huán)節發(fā)現一些問(wèn)題，也能被生產(chǎn)者輕易的掩飾過(guò)去。但是，今年，這一切發(fā)生了很大的變化，特別是在中高檔市場(chǎng)，外商甚至于許多國內的大的貿易公司對一些產(chǎn)品外觀(guān)質(zhì)量提出了詳細的要求，比如：產(chǎn)品的緞檔部分的寬度與毛心寬度相差在1.0英寸以?xún)�；毛圈導向一致；毛巾產(chǎn)品洗后外觀(guān)；提花割絨邊緣部分的效果等等，這些問(wèn)題，往往會(huì )被客戶(hù)認為是嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，常常發(fā)出“不解決就不允許出貨”通知。這樣的要求，往往是生產(chǎn)者或設計師在過(guò)去的經(jīng)歷中不加注意的，但是隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的激烈，這樣的問(wèn)題卻不得不花費許多工夫去尋找滿(mǎn)意的解決方案。應改進(jìn)對產(chǎn)品質(zhì)量、風(fēng)格的認識，對產(chǎn)品質(zhì)量控制和監管的范圍進(jìn)行進(jìn)一步的延伸，以適應市場(chǎng)需要。

　　品牌建設任重而道遠

　　有人說(shuō)，相對于服裝行業(yè)，家紡行業(yè)的品牌化建設要落后十年，而毛巾行業(yè)的品牌化建設則更加滯后。其表現一是少，二是知名度低。筆者在對各地市場(chǎng)調研時(shí)，曾對一些消費者進(jìn)行過(guò)問(wèn)詢(xún)：使用的是什么品牌的毛巾，或者知道哪些毛巾品牌?遺憾的是，絕大多數消費者不知道她使用的是什么品牌的產(chǎn)品，只有大約1/10的人知道在當地商場(chǎng)銷(xiāo)售的毛巾品牌，或通過(guò)電視知道“金號”毛巾及徐靜蕾代言的“潔麗雅”毛巾�？陀^(guān)地講，由于毛巾產(chǎn)品的銷(xiāo)售具有它的特殊性，因此，要讓消費者記住他的品牌，或對某個(gè)品牌產(chǎn)生忠誠度并不容易。毛巾銷(xiāo)售主要是在商場(chǎng)、購物中心或超市，毛巾的品牌專(zhuān)賣(mài)店很少，北京幾乎沒(méi)有，僅在其他城市見(jiàn)過(guò)。近年來(lái)，商場(chǎng)、購物中心實(shí)行品牌化展銷(xiāo)，消費者可以看到毛巾的品牌專(zhuān)柜，但絕大多數毛巾沒(méi)有小包裝，無(wú)法標明品牌名稱(chēng)以及商標形象(現已有少數禮品包裝)；而在超市，毛巾開(kāi)架銷(xiāo)售，消費者更加不注意所選毛巾的品牌。對此現象，一些品牌企業(yè)也存在不知該如何樹(shù)立品牌形象的疑慮。

　　“潔麗雅”是較早注重品牌建設的企業(yè)，潔麗雅集團董事局主席石昌佳針對中國毛巾行業(yè)之品牌現狀，看到我國眾多其他產(chǎn)品的品牌在跨國公司的打壓下，步履艱難。他說(shuō)：“幸喜我國毛巾行業(yè)，還沒(méi)有強勢的國際品牌占領(lǐng)我們的國內市場(chǎng)，也沒(méi)有樹(shù)立起真正強勢的國內毛巾品牌。這是難得的歷史機遇，可謂‘機不可失、時(shí)不再來(lái)’!”

　　石昌佳說(shuō)，從市場(chǎng)行銷(xiāo)的角度來(lái)講，任何一個(gè)產(chǎn)品都必須從關(guān)愛(ài)消費者著(zhù)手，從產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售全過(guò)程全方位地把滿(mǎn)足消費者的利益放在第一位，才能培育一個(gè)品牌的產(chǎn)生。一個(gè)質(zhì)地優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品往往會(huì )使消費者對品牌、對生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的企業(yè)產(chǎn)生好感，最終使消費者對這個(gè)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的晶牌，所生產(chǎn)、銷(xiāo)售的品牌產(chǎn)品產(chǎn)生認同感，從而提高企業(yè)和品牌的整體形象。因此，品牌戰略實(shí)際上己演變成企業(yè)為適應市場(chǎng)競爭而精心培養核心品牌產(chǎn)品，再利用核心產(chǎn)品創(chuàng )立企業(yè)品牌形象，最終提升企業(yè)整體形象的一種戰略，是企業(yè)用來(lái)參與市場(chǎng)競爭的一種有效手段；為此，企業(yè)與消費者之間達成的共識就是：你要創(chuàng )造一個(gè)好的品牌，你就必須從愛(ài)護和保護消費者的利益為出發(fā)點(diǎn)，只有你先去愛(ài)消費者，消費者再通過(guò)真實(shí)的體驗后，才會(huì )對你的品牌產(chǎn)生好感而愛(ài)你的品牌，這就是我們潔麗雅的廣告語(yǔ)“愛(ài)你就是愛(ài)自己”的傳播主旨。

　　　同樣，定位高檔毛巾的“棉田”，由于其準確的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品采用新疆精梳棉、美國三藩棉、埃及棉而獲得的優(yōu)秀品質(zhì)，加上融入了歐美現代設計的理念，符合國際流行的色彩，受到了一些高端消費者的青睞，“棉田”的品牌為這些消費者所牢記。

　　在毛巾的骨干企業(yè)中，有很多是出口企業(yè)，他們的品牌早已隨著(zhù)他們的產(chǎn)品漂洋過(guò)海。南通大東有限公司是一家以中高檔毛巾為主的毛巾工廠(chǎng)，產(chǎn)品主要出口到歐美、日本等發(fā)達國家，在百貨公司和精品禮品店銷(xiāo)售�？偨�(jīng)理高軍告訴我們，近幾年，隨著(zhù)國內經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，大東的產(chǎn)品也開(kāi)始在國內主要城市的百貨公司銷(xiāo)售，并逐步取得較大的市場(chǎng)拓展。根據公司“DD’和“NT’品牌在日本銷(xiāo)售20年的經(jīng)驗，深感消費者和消費市場(chǎng)的理性和成熟，以及政府對產(chǎn)品品牌的保護的重要性。而國內消費者對品牌的關(guān)注度差距還很大。