家裝過(guò)后，一般都會(huì )面臨一些維修工作，如墻面的開(kāi)裂、木工活的彌補、再上漆等等，均屬正常。但是，地板如果出現比較嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，是最令人頭疼的。地板鋪設面積大，而且往往出現問(wèn)題時(shí)消費者已經(jīng)入住，家具基本到位，維修起來(lái)動(dòng)靜最大，不啻于第二次裝修。因此，地板服務(wù)的品質(zhì)是家裝品質(zhì)極為重要的組成部分。但是，目前市場(chǎng)上，消費者對木地板的購買(mǎi)與鋪裝還存在著(zhù)一定的誤區，導致對質(zhì)量的關(guān)注，用勁沒(méi)用到“點(diǎn)兒”上，以致事倍功半�！�

　　你是否遇到過(guò)這樣的尷尬？　

　　案例1　

　　小張的新居入住還不到半年，臥室的木地板就出現了起拱和翹邊的情況，這使他郁悶不已�！百I(mǎi)地板的時(shí)候可沒(méi)少下工夫，我們兩口子轉遍了主要的家居城，還通過(guò)朋友了解不同品牌的口碑和使用感受，最后才定了這個(gè)牌子，可沒(méi)想到在別人家用得好好的地板，到了我這兒竟然會(huì )‘水土不服’�！毙�張頗為無(wú)奈地找到經(jīng)銷(xiāo)商，可對方拿出一堆產(chǎn)品質(zhì)量合格證書(shū)，以產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題為由拒絕任何賠付。小張自己也奇怪，這問(wèn)題到底出在哪兒呢？�K�K　

　　現在的業(yè)主越來(lái)越成為“專(zhuān)家型”的了，不僅貨比三家，更是在投資之前就做足攻略。在焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)的家裝論壇中按關(guān)鍵字“地板”檢索，共查詢(xún)到217972項結果，消費者對地板的重視程度可見(jiàn)一斑。�K�K　

　　大致看去，絕大部分帖子都是比較品牌、比較價(jià)格、征詢(xún)裝修方案的，似乎很少有消費者關(guān)注地板鋪裝的過(guò)程監控。難道買(mǎi)了大品牌的木地板就萬(wàn)事大吉了嗎？　

　　案例2　

　　小趙是一位事事親力親為的“裝修專(zhuān)家”。鋪木地板的時(shí)候，小趙自己出了套方案，著(zhù)實(shí)讓自己當了一回“工程師”，然而等家具、窗簾全都到位后才發(fā)現，地板的鋪裝方向、過(guò)渡方式、花色比對與居室整體風(fēng)格格格不入，成了一大敗筆。�K�K　

　　好多裝修業(yè)主都有這樣的體驗，等自己成了裝修專(zhuān)家，房子裝修的遺憾已經(jīng)擺在那了，只好安慰自己說(shuō)：“等下回吧！”裝修房子成了個(gè)折磨人的事兒�！�

　　如何才能將地板選購鋪裝的遺憾消除在裝修進(jìn)程中？如何能讓消費者在家裝的時(shí)候真正地體驗做上帝的感覺(jué)呢？引導地板業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的瑞嘉地板總經(jīng)理袁怡德先生說(shuō)，“地板本身的質(zhì)量只是木地板整體品質(zhì)的一部分，更多的功夫和學(xué)問(wèn)都在整體服務(wù)過(guò)程中�！鄙岱�務(wù)之本而單純考慮硬件質(zhì)量，這是當前不少消費者共同存在的消費誤區。他建議消費者調整選購木地板供應商的思維模式，來(lái)重新定位自己對木地板服務(wù)的需求。�K�K　

　　三分產(chǎn)品　七分服務(wù)　

　　在木地板鋪裝施工前，每一位瑞嘉地板的客戶(hù)都會(huì )收到一張“溫馨提醒卡”。上面注明了鋪裝地板前需要注意的一些問(wèn)題，其中包括這樣的消費提示：“地面干燥，不返潮；地板安裝前十天內，禁止在地面灑水”；“水泥砂漿找平地面后，通風(fēng)情況下30天后再安裝地板”。經(jīng)過(guò)現場(chǎng)核查，小張家地板起拱的“罪魁禍首”確認為地面濕度過(guò)大。原來(lái)在鋪裝地板前，小張家的暖氣試壓漏水，導致地面含水率過(guò)高。袁總說(shuō)，其實(shí)這是可以避免的，主要責任在鋪裝前勘測不嚴格。如果小張能提前看到這些信息，想必就省去了返工的麻煩。�K�K　

　　家裝過(guò)程中，不同的施工主體之間是緊密的上下游關(guān)系，后一個(gè)環(huán)節的施工質(zhì)量建立在前一環(huán)節的質(zhì)量保障之上。如果裝修隊沒(méi)有提供良好的地面工程質(zhì)量，瑞嘉的工程人員又該如何處理呢？涉足地板行業(yè)近十年之久的瑞嘉，在這方面有著(zhù)嚴格的服務(wù)流程，以防范施工風(fēng)險。�K�K　

　　袁怡德總經(jīng)理介紹說(shuō)：“我們要求地面每米高低差不超過(guò)3mm�！贝送�，對踢腳線(xiàn)高度、門(mén)與地面之間預留間隙等細節均有嚴格的指標要求。為此，瑞嘉地板的服務(wù)人員會(huì )在地板施工前7天進(jìn)行現場(chǎng)勘測，除了檢查地面平整度，施工當天的墻面、門(mén)套等漆面是否干透以外，水、電路線(xiàn)、墻體及地面結構等都是勘測的目標�！暗匕邃佈b需要打釘，不對房間整體結構有清晰的了解就貿然施工，對總體裝修來(lái)說(shuō)后患無(wú)窮�！�

袁總指著(zhù)一本《瑞嘉地板施工人員管理規范》說(shuō)，一家優(yōu)秀的地板供應商應該在不同環(huán)境下為客戶(hù)提供針對性的“地板綜合解決方案”�！胺课莸某�向、結構以及消費者對房屋使用的需求以及個(gè)人的審美偏好，都將影響到木地板的安裝鋪設�！边@本近50頁(yè)的管理規范規定了瑞嘉地板從前期勘驗到安裝施工、現場(chǎng)驗收以及質(zhì)量巡檢服務(wù)多個(gè)流程的操作規范，成了一本地板服務(wù)“傻瓜書(shū)”，讓人慨嘆鋪裝地板還有如此多的學(xué)問(wèn)�！叭�分產(chǎn)品，七分服務(wù)”，所言不虛。�K�K　

　　不僅如此，“從銷(xiāo)售人員、施工人員到巡檢等質(zhì)量控制人員，瑞嘉要求每個(gè)環(huán)節都要提供專(zhuān)家式服務(wù)�！币苍S消費者對銷(xiāo)售員的“過(guò)度熱情”都有體會(huì )，不過(guò)在瑞嘉，即使不買(mǎi)，也總能從銷(xiāo)售人員口中獲得地板采購和鋪裝服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識。�K�K　

　　換貨需要理由嗎？　

　　“不是質(zhì)量問(wèn)題不能更換”，這似乎是公認的行規了。但是在瑞嘉地板的概念中，“質(zhì)量”是從售前咨詢(xún)參謀、施工服務(wù)到售后回訪(fǎng)全過(guò)程的“全程質(zhì)量”。由于安裝服務(wù)不專(zhuān)業(yè)引發(fā)的問(wèn)題都應該由廠(chǎng)商負責。這就徹底禁絕了在消費者和商家、廠(chǎng)家之間圍繞木地板質(zhì)量問(wèn)題的“扯皮”。自2004年始，瑞嘉更是在國內地板行業(yè)率先提出“無(wú)理由更換”服務(wù)的理念�！叭鸺钨u(mài)的是服務(wù)，不僅僅是產(chǎn)品�！痹�怡德總經(jīng)理這樣總結。�K�K　

　　專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人去辦。這樣，消費者還需要把自己“裝修”成一個(gè)專(zhuān)家嗎？也許，消費者更需要的，是一種聰明的消費心態(tài)和具有“專(zhuān)業(yè)”水準的選擇眼光。