幾個(gè)月前，柯女士花11808元買(mǎi)來(lái)一套羅萊家紡黃色被罩、枕套等床上用品。她說(shuō)，這套床上用品一洗就掉色，“有質(zhì)量問(wèn)題”。而銷(xiāo)售商和廠(chǎng)方則認為，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。

　　一洗就掉色

　　近日，市民柯女士向早報反映，今年4月份，她花11808元，在位于廈門(mén)SM城市廣場(chǎng)羅萊家紡專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一套床上用品�；氐饺�州后，她在使用前按照說(shuō)明用冷水洗滌一下，沒(méi)想到清水變成了橙黃色的水。

　　“怎么掉色這么嚴重？”柯女士說(shuō)，洗過(guò)的床上用品，掉色嚴重，沒(méi)有了先前鮮亮的顏色。是不是有質(zhì)量問(wèn)題？對人體會(huì )不會(huì )有傷害？種種擔心涌上柯女士的心頭，她決定討個(gè)說(shuō)法。

　　隨后，柯女士找到銷(xiāo)售商交涉，要求退貨，但是銷(xiāo)售商說(shuō)只有廠(chǎng)家檢驗后確定存在質(zhì)量問(wèn)題，才能決定退貨。5月10日，廠(chǎng)家作出檢驗說(shuō)明：“外觀(guān)檢驗沒(méi)有嚴重褪色現象，內在檢測的色牢度標準為2－3級，其他內在檢測質(zhì)量都為合格，所以此套產(chǎn)品為合格�！变N(xiāo)售商認為，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不能退貨。

　　對此，柯女士不滿(mǎn)意，廠(chǎng)家給自己的產(chǎn)品檢驗，既當裁判又當運動(dòng)員，檢驗結果不能讓人信服。銷(xiāo)售商建議再次寄到廠(chǎng)家進(jìn)行檢驗�？屡�士認為廠(chǎng)家自己給自己的產(chǎn)品作質(zhì)量檢驗，沒(méi)有說(shuō)服力，也沒(méi)有必要。于是柯女士向廈門(mén)市湖里區工商局12315投訴，工商局經(jīng)過(guò)兩次調解，雙方?jīng)]有達成協(xié)議，于是終止調解，建議柯女士直接向法院提起訴訟。

　　廠(chǎng)方答應換貨

　　為此，記者采訪(fǎng)了銷(xiāo)售方負責人羅女士。羅女士說(shuō)，柯女士確實(shí)在他們店里買(mǎi)了這套床上用品�！暗羯珜儆谡�常的范圍，并不是有質(zhì)量問(wèn)題�！绷_女士說(shuō)，因為產(chǎn)品本身并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，柯女士不能要求退貨。羅女士還說(shuō)，本來(lái)是可以換貨的，但因為已經(jīng)洗滌過(guò)就不行了�！皳Q了，我們賣(mài)給誰(shuí)呢？”

　　羅萊家紡集團有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理史先生接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，柯女士那套床上用品是不是有質(zhì)量問(wèn)題，不能由個(gè)人說(shuō)了算，先前的檢驗結果表明，并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題�！叭羰怯匈|(zhì)量問(wèn)題，我們不僅可以退貨，還會(huì )雙倍賠償消費者�！�

　　史先生說(shuō)，他們的產(chǎn)品是國家免檢產(chǎn)品，若柯女士認為產(chǎn)品還是有質(zhì)量問(wèn)題的話(huà)，可以向北京、上海、廣州三個(gè)質(zhì)量技術(shù)檢測機構檢測。

　　采訪(fǎng)結束時(shí)，史先生說(shuō)，他們也不想讓消費者買(mǎi)了產(chǎn)品后變得煩心�！皬S(chǎng)方經(jīng)過(guò)慎重研究后，決定答應換貨，但是不能退貨�！�