音樂(lè )通過(guò)聽(tīng)覺(jué)器官，作用于人的心靈，從而影響人的情緒乃至性格和行為�？梢哉f(shuō)，沒(méi)有音樂(lè )的人生是遺憾的，沒(méi)有音樂(lè )的賣(mài)場(chǎng)也是一樣，尤其在節日促銷(xiāo)期間。賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )能在多大的程度上影響消費者行為，從而對營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生正面的促進(jìn)作用？
　　
　　對于這個(gè)問(wèn)題的判斷，筆者認為目前仍是零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論領(lǐng)域的空白。好的賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )就像中藥，它見(jiàn)效慢而持久；但如果是不好的賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )，卻也像一貼“反藥”，能夠立刻使賣(mài)場(chǎng)氛圍、顧客情緒乃至企業(yè)品牌受到負面的影響和打擊。
　　
　　賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )的美學(xué)標準
　　
　　其實(shí)不存在標準，在此只給出一個(gè)審美的感官經(jīng)驗：好的賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )，應當像優(yōu)秀的電影配樂(lè )。
　　
　　如果你看過(guò)足夠多的電影，并且對電影配樂(lè )有所留意，你會(huì )發(fā)覺(jué)：當人看電影的時(shí)候，是幾乎覺(jué)察不到音樂(lè )存在的，人的注意力集中在畫(huà)面、情節、人物等因素上，情緒也隨之起伏。
　　
　　好的賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )也是如此，它應當輔助營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氛圍、調整顧客心理情緒，從而使顧客能夠將注意力更好、更舒適的集中在商品以及購物體驗上。如果有顧客反映：你們賣(mài)場(chǎng)的音樂(lè )真不錯——這個(gè)時(shí)候切忌得意，而是要盡快檢視：是不是音樂(lè )出了問(wèn)題？抑或最簡(jiǎn)單的問(wèn)題：聲音開(kāi)的太大了。
　　
　　賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )的最大難點(diǎn)
　　
　　最大難點(diǎn)即在于：眾口難調。樓面經(jīng)理的反饋不錯，副總卻說(shuō)不好；顧客的反饋還行，導購卻說(shuō)節奏太慢讓人想睡覺(jué)。
　　
　　音樂(lè )畢竟是一種藝術(shù)，世界上凡是與“藝術(shù)”相關(guān)的事物通常很難取得一致評價(jià)，因為大家的審美經(jīng)驗彼此有所不同，這是藝術(shù)的本性使然。然而即使眾口難調，我們也還是要“調”的。做到這一點(diǎn)，真的不容易，猶如“戴著(zhù)腳鐐起舞”，但這也正是企劃人員的光榮之所在。
　　
　　賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )的相對性
　　
　　賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )的相對性是指選擇要素（速度、音色、力度、旋律、風(fēng)格）只有通過(guò)相互對比才能表現出來(lái)。比如，節拍4/4、速度110拍/分鐘的一首音樂(lè )，它是快還是慢？如果它的前面的速度是80拍，那它就會(huì )顯得快；如果它前面的速度是128拍，那它就會(huì )顯得慢。
　　
　　首先，不是只選一首作品，而是每天要建構起11個(gè)小時(shí)左右的“音樂(lè )織體”，因而“相對性”概念特別值得重視。其次，選擇賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )就像寫(xiě)文章，每一首作品是一個(gè)句子，合起來(lái)構成一篇文章；每一個(gè)句子也只有放在整篇文章中，才能體會(huì )其用意和精彩。因此，千萬(wàn)別做“有句無(wú)章”的事，也不要輕易拒絕某種風(fēng)格的音樂(lè )——誰(shuí)說(shuō)HeavyMetal就一定不能用啊——要看“上下文”關(guān)系才行。第三，一種類(lèi)型的音樂(lè )持續大約15分鐘以上，人就會(huì )產(chǎn)生審美疲倦，要充分利用“相對性”，使速度、音色、力度、旋律、風(fēng)格在“單位時(shí)長(cháng)”內都能夠有所變化。
　　
　　賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )的單位時(shí)長(cháng)
　　
　　“單位時(shí)長(cháng)”是指顧客在店內停留的平均時(shí)間。
　　
　　賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )給誰(shuí)聽(tīng)？當然是顧客，所以建立這個(gè)觀(guān)念非常重要。2萬(wàn)平方米的店和8萬(wàn)平方米的店，單位時(shí)長(cháng)肯定不同。只有確立了正確的單位時(shí)長(cháng)，才能更好的保證“音樂(lè )織體”在此時(shí)段“相對性”變化的有效。
　　
　　現實(shí)中，顧客不可能等到下一個(gè)完整的單位時(shí)長(cháng)開(kāi)始的時(shí)候才進(jìn)店，而是隨時(shí)都會(huì )進(jìn)店，那如何保證單位時(shí)長(cháng)的有效性？解決這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不難。舉例來(lái)說(shuō)，單位時(shí)長(cháng)如果是60分鐘，那么從每一首作品開(kāi)始都向后做60分鐘的“相對性”檢視；也就是說(shuō)，必須將每一首音樂(lè )都當作一個(gè)全新單位時(shí)長(cháng)的開(kāi)始。全天的音樂(lè )可能會(huì )有100多首，這樣做豈不是很麻煩？沒(méi)辦法，怕麻煩就不做企劃人了。檢視“相對性”的依據是什么？這就需要引入賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )的“時(shí)間性”概念。
　　
　　賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )的時(shí)間性
　　
　　單日時(shí)間性：指全天“音樂(lè )織體”在不同時(shí)段內選擇要素（速度、音色、力度、旋律、風(fēng)格）的變化要求。以速度要素為例主要有（僅供參考）：
　　
　　迎賓時(shí)段：調動(dòng)導購情緒，進(jìn)入工作狀態(tài)。主速度95拍以上為宜。
　　
　　送賓時(shí)段：使場(chǎng)內顧客順利購物離場(chǎng)。速度120拍以上的器樂(lè )會(huì )有較好效果，也易使導購保持興奮。
　　
　　低溫時(shí)段：客流較少的時(shí)段。主速度相對舒緩75至95拍較適宜。
　　
　　高溫時(shí)段：客流較多的時(shí)段。主速度相對較快95至115拍較好。
　　
　　危險時(shí)段：特指13:00至15:00，過(guò)于舒緩的音樂(lè )、特別是器樂(lè )易使人困倦，因而主速度最好在105拍以上，人聲也要相對多一些。
　　
　　主題時(shí)間性：指依據營(yíng)銷(xiāo)主題，音樂(lè )也需有所配合，比如情人節、母親節、兒童節、圣誕節、春節等節日，再比如會(huì )員專(zhuān)場(chǎng)或其他主題類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。春節的賣(mài)場(chǎng)音樂(lè )是較難創(chuàng )新的，2009年春節期間筆者考察過(guò)成都、蘭州、沈陽(yáng)、西安的賣(mài)場(chǎng)，音樂(lè )居然均以中國民樂(lè )為主。不是說(shuō)民樂(lè )不好，而是大家全天都用這個(gè)，“音樂(lè )織體”的相對性基本上就不存在了。季節時(shí)間性：如果能考慮四季特點(diǎn)再做做文章，就更完美了。