2012年11月14日上午，家紡品牌紫羅蘭以“生機世界、睡眠美學(xué)”為主題的2013春夏新品發(fā)布會(huì )在綠洲國際假日酒店拉開(kāi)了帷幕。公司為給紫羅蘭家紡加盟商朋友們營(yíng)造一個(gè)溫馨的回家氛圍，公司所有成員在各部門(mén)主管的有力領(lǐng)導下，各司其職又緊密配合，秉承著(zhù)用心服務(wù)的原則，為加盟商朋友盡職盡責，不僅致力于給加盟商朋打造一個(gè)賓主如歸的舒適環(huán)境，更在他們訂貨時(shí)全程陪同解說(shuō)，讓加盟商朋友更全面、更系統的了解我們的產(chǎn)品性能、賣(mài)點(diǎn)及內涵。我們紫羅蘭品牌小組就此次訂貨會(huì )采訪(fǎng)到了百忙之中的培訓部總監趙玉濤。

　　紫羅蘭品牌采訪(fǎng)小組下稱(chēng)紫羅蘭，培訓部總監趙玉濤下稱(chēng)趙總。
　　
　　紫羅蘭：趙總，您好！請問(wèn)你和你的團隊在本次訂貨會(huì )期間，主要負責哪些工作？
　　
　　趙總：本次訂貨會(huì )我們團隊主要是負責前期的準備工作。新品產(chǎn)品FAB提煉及培訓，人員著(zhù)裝的領(lǐng)取與發(fā)放，展廳整體氛圍營(yíng)造與陳列調整，接待與客服人員的相關(guān)禮儀培訓，酒店公司服務(wù)人員的安排與統籌，酒店生機靜態(tài)展的陳列打造等，訂貨中主要協(xié)助部分加盟商的訂貨指導等工作。
　　
　　紫羅蘭：你們是如何做到為客戶(hù)盡職盡責，用心服務(wù)的？
　　
　　趙總：在這次訂貨會(huì )中，公司開(kāi)辟的了終端的顧客訂貨休息區，在人員的接待與培訓上我們做了相關(guān)的服務(wù)禮儀要求，在前臺接待人員安排上為方便顧客，特制作了值班人員臺卡，方面顧客的詢(xún)問(wèn)。在新品FAB的提煉中，我們多次與設計師溝通，了解設計理念，結合實(shí)際的產(chǎn)品，盡可能的將產(chǎn)品的信息與USP精準的提煉出來(lái)，便于顧客的訂貨選擇。
　　
　　紫羅蘭：為了更好地服務(wù)本次訂貨會(huì )，你們做了哪些細節？
　　
　　趙總：本次訂貨會(huì )中，從我們團隊的所負責工作出發(fā)，內部在訂貨會(huì )正式開(kāi)始前，召開(kāi)會(huì )前安排會(huì )，將各項工作落實(shí)到團隊的每個(gè)成員，排好工作推進(jìn)表，事無(wú)巨細的落實(shí)每項工作。為能讓公司員工統一著(zhù)裝展現良好的精神面貌，我們團隊從接待人員服裝的選擇、領(lǐng)取、發(fā)放到每名員工工號牌的補做，都仔細跟進(jìn)落實(shí)。
　　
　　紫羅蘭：對于本次訂貨會(huì )的盛大圓滿(mǎn)舉行，您有何感想？
　　
　　趙總：訂貨會(huì )的成功與整個(gè)團隊的努力是分不開(kāi)，從董事長(cháng)到每一名普通的員工，在本次訂貨中都將用心服務(wù)作為工作的宗旨，公司召開(kāi)幾次的會(huì )前會(huì )商定訂貨會(huì )中的每個(gè)細節，如何讓客戶(hù)的訂貨？如何讓客戶(hù)定準貨？如何將客戶(hù)訂好的貨銷(xiāo)售出去？公司的每個(gè)部門(mén)都做了大量的工作，公司的宗旨是要讓貨品有序的流通，而不是將活動(dòng)移庫轉移，為此特提出了終端精細化管理。相信在公司上下的努力下，2013年公司將會(huì )更好的服務(wù)終端的客戶(hù)，業(yè)績(jì)必將會(huì )逆勢上揚！