近五年來(lái)，家居行業(yè)一直保持著(zhù)快速發(fā)展的勢頭，截至到去年，中國家具總產(chǎn)值將近9000億元，僅次于食品、服裝和家電，成為中國第四大消費行業(yè)。未來(lái)幾年，家具行業(yè)也將迎來(lái)第二個(gè)高速發(fā)展期。在家具行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，市場(chǎng)競爭也變得日益激烈。斯普麗家具本著(zhù)“以質(zhì)量求生存，以誠信求發(fā)展”的企業(yè)宗旨，準確把握年輕人追求簡(jiǎn)約時(shí)尚的消費心理，用標準化產(chǎn)品滿(mǎn)足年輕人的個(gè)性化需求，以精準的市場(chǎng)定位獲得了飛速發(fā)展。2011年，面對新的市場(chǎng)調整，斯普麗家具總經(jīng)理周浩暢談了他對當前政策與市場(chǎng)的看法。
　　
　　未來(lái)五年，國家將新建保障性住房3600萬(wàn)套。國家大力建設保障房會(huì )給家具企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)什么影響？
　　
　　周浩：保障房市場(chǎng)對房地產(chǎn)交易市場(chǎng)有很大的沖擊，但對家裝、家具、裝飾市場(chǎng)都有一定的積極的推動(dòng)作用，每個(gè)品牌都有自己固定的市場(chǎng)份額，這個(gè)時(shí)候我們的目標就是建設好的市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化企業(yè)的成本控制，從而擴大自身品牌的市場(chǎng)份額。所以對于我們企業(yè)還是有推動(dòng)作用的。
　　
　　1月26日國務(wù)院出臺新一輪樓市調控政策，“國八條”、房產(chǎn)稅、加息，三管齊下的樓市調控對2011年家具行業(yè)產(chǎn)生了一定的影響，面對政策調控，斯普麗是如何做的？
　　
　　周浩：調控政策對我們的市場(chǎng)影響是有的，但并不是很大，因為我們的銷(xiāo)售團隊和后方團隊配合得很好，今年整體市場(chǎng)還是不錯的。我認為這一時(shí)期對于企業(yè)來(lái)說(shuō)反而是個(gè)好機會(huì )，促進(jìn)行業(yè)內的企業(yè)重新過(guò)濾。國家的調控政策都是為了遏制房?jì)r(jià)，減少有實(shí)際購買(mǎi)需求的購房者投資壓力，滿(mǎn)足實(shí)際購房需要，并同時(shí)打擊“炒房”群體，而企業(yè)又正是為有實(shí)際采購需求的百姓服務(wù)的，所以這并不矛盾，并且他們同時(shí)對家裝、家具上的投資比都會(huì )上升，我感覺(jué)這反而是件好事。
　　
　　據了解，斯普麗只做標準化產(chǎn)品，不做定制化產(chǎn)品，那么“有多少想法就有多少組合”的想法是如何實(shí)現的？
　　
　　周浩：斯普麗只做標準化產(chǎn)品，但標準只是相對的，是企業(yè)自定的一個(gè)標準，可以把這個(gè)標準去放開(kāi)，就是一定意義上定制化。大家知道汽車(chē)有多種，但同一款的汽車(chē)框架基本是相同的，不同的是顏色搭配、配置搭配和內飾組合。家具也一樣，框架是標準的，抽屜、衣桿、隔板等也是標準化產(chǎn)品，而在銷(xiāo)售的時(shí)候建議消費者按空間面積隨意組合，提高了許多多選擇性的配色方案，讓我們的產(chǎn)品更加豐富化。
　　
　　家具要提供個(gè)性化的服務(wù)，又不做定制化產(chǎn)品，用標準化如何實(shí)現個(gè)性化？
　　
　　周浩：個(gè)性化定制只能滿(mǎn)足空間功能的細節需求，比如某個(gè)空間邊角、小空間定制一個(gè)適合其尺寸的產(chǎn)品，但是無(wú)法滿(mǎn)足房間整體設計、個(gè)性的需求。個(gè)性化不是要滿(mǎn)足某個(gè)空間，而是要滿(mǎn)足個(gè)性化的精神和對家的理念，這通過(guò)家具產(chǎn)品中的文化內涵來(lái)實(shí)現。對于斯普麗來(lái)說(shuō)，多種進(jìn)口單色及花色板材的可選性，多種樣式的組合性，可以在斯普麗的產(chǎn)品設計方案里實(shí)現色彩最豐富、組合最完美，這才是真正的個(gè)性化。所以我們所做的就是用標準化的產(chǎn)品去滿(mǎn)足個(gè)性化的需求。
　　
　　面對挑戰和壓力，很多企業(yè)都做出了相應的戰略調整，斯普麗有哪些動(dòng)作？
　　
　　周浩：因為壓力與挑戰無(wú)處不在，首先要服務(wù)好我們的員工，然后員工服務(wù)好我們的客戶(hù)。有的客戶(hù)直接在專(zhuān)賣(mài)店或家中體驗到斯普麗的服務(wù)。公司有很多非常人性化的服務(wù)措施，比如我們提供斯普麗的六年質(zhì)保，這個(gè)質(zhì)保期是家具行業(yè)里最長(cháng)的。我們的客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)制度，可以及時(shí)了解到顧客的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議�？蛻�(hù)如有搬家這樣的需求，我們可以提供專(zhuān)業(yè)的免費拆裝服務(wù)等，這些都是增值品牌價(jià)值的渠道。當然，這些都是斯普麗員工們齊心協(xié)力的結果！