在北京昌平國泰百貨店，上海寶縵家用紡織品有限公司有一個(gè)貨柜，四十平方米，處在角落里，且被四個(gè)大柱子包圍著(zhù)。就這樣一個(gè)不起眼的貨柜，卻賓客滿(mǎn)滿(mǎn)，月月超額完成任務(wù)。寶縵家紡北京分銷(xiāo)商市場(chǎng)督導馬金麗說(shuō)這是因為他們擁有一個(gè)團結奮進(jìn)的團隊，更重要的是有一個(gè)好店長(cháng)。

      月月有團購

      寶縵北京昌平國泰百貨店是2009年7月開(kāi)業(yè)的，陳德珍也是這個(gè)時(shí)候做了店長(cháng)。開(kāi)業(yè)半年時(shí)間內，陳德珍做到月月有團購。這得益于她工作細致耐心，服務(wù)周到。2010年1月，她發(fā)展了近50名會(huì )員，銷(xiāo)售了20條羊毛被，10套“玫瑰之吻”，9條“阿米麗婭”，5套“夢(mèng)醉盧浮”，4套“花園小溪”及2套“柏拉圖”。

      2010年1月的一天，她正在整理貨柜，來(lái)了一名男顧客看了毯子、套件。陳德珍耐心地一一介紹。然后顧客說(shuō)一直用的是羅萊的產(chǎn)品，問(wèn)羅萊怎么走。陳德珍很爽快地指引顧客來(lái)到羅萊的柜面，并在外面觀(guān)察顧客的意向�；氐阶砸训墓衽_，陳德珍心里直犯嘀咕：“我真傻呀！好好的一單生意就這么拱手送人了！”正當她懊惱之時(shí)，這位顧客又回來(lái)了。她熱心地介紹了“柏拉圖”，顧客買(mǎi)下兩套。她借此建議顧客看看蠶絲被，顧客又買(mǎi)下兩條蠶絲被。她發(fā)現這位顧客消費能力很強，便趁機介紹了其它產(chǎn)品，顧客又買(mǎi)下兩套“夢(mèng)醉盧浮”、兩套“絲路語(yǔ)”。這單生意讓她意識到，我們有自己的優(yōu)勢，做好服務(wù)能贏(yíng)得更多顧客。 

      還有一次，一位顧客看中了宣傳冊上的一款套件。不巧的是店里沒(méi)有這款產(chǎn)品。陳德珍看出顧客確實(shí)中意這套產(chǎn)品。于是她拿出類(lèi)似的產(chǎn)品給顧客看，詳細地介紹產(chǎn)品的質(zhì)地、花色、風(fēng)格等，并承諾到貨后送貨上門(mén)，如果不滿(mǎn)意可以退貨。顧客被她的耐心、誠心打動(dòng)，在沒(méi)有看到實(shí)物的情況下，當即購買(mǎi)了20套。

      好服務(wù)促銷(xiāo)售

      陳德珍細致、周到的服務(wù)受到顧客的稱(chēng)贊和同事的欽佩。一位顧客打來(lái)電話(huà)說(shuō)剛買(mǎi)的2.3米*2.4米的被套有點(diǎn)小，套不上。她意識到可能是套反了，但她表示過(guò)一會(huì )兒到顧客家里看一看。當天下班后，她坐了一個(gè)小時(shí)的公交車(chē)來(lái)到顧客家，幫忙套好。顧客很感動(dòng)，但并不知道陳德珍家很遠，要轉兩班車(chē)才能回家。

      從早到晚，陳德珍忙個(gè)不停，即使顧客不多，她也不讓自己閑下來(lái)。她把柜區打掃得一塵不染，每天必用膠帶把所有產(chǎn)品粘一遍。經(jīng)她填寫(xiě)的銷(xiāo)售報表，從沒(méi)出現過(guò)一絲差錯。商場(chǎng)店慶，她更忙碌了�；顒�(dòng)前，她備足貨品，親自打電話(huà)告知每一位會(huì )員；活動(dòng)中，她細心、利落地做好每一單交易；活動(dòng)后，她及時(shí)分析、總結哪款產(chǎn)品賣(mài)得好，為什么有的產(chǎn)品賣(mài)得不好，并第一時(shí)間做出調整。在她的帶領(lǐng)下，該店每月、每場(chǎng)活動(dòng)都能超額完成任務(wù)。