圖解：采訪(fǎng)：怎么可能呢。因為從商品出廠(chǎng)，我們評檢過(guò)一次，入倉也檢查過(guò)一次出貨我們又看過(guò)一次，都是沒(méi)有問(wèn)題的。那在銷(xiāo)售出去的時(shí)候，導購也看過(guò)，也讓客人再看過(guò)，也沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題的，為什么他拿回來(lái)會(huì )是有這么一個(gè)情況的產(chǎn)生呢。

        潘淑真對自己的產(chǎn)品質(zhì)量一向很有信心，因為所有產(chǎn)品在出廠(chǎng)、進(jìn)貨、出售時(shí)都經(jīng)過(guò)嚴格的質(zhì)量檢查，可是，這個(gè)顧客使用產(chǎn)品才一年多，就出現了裂痕。如果不搞清楚這個(gè)問(wèn)題，也許以后多樣屋的信譽(yù)就會(huì )受到影響。難道是檢查時(shí)的疏忽？可是這樣大的裂痕在檢查時(shí)是不可能看不見(jiàn)的。那么，這個(gè)裂痕到底是從哪兒來(lái)的呢？潘淑真百思不得其解，情急之下，她找到了工廠(chǎng)的技術(shù)人員。經(jīng)過(guò)幾天的研究，潘淑真找到了問(wèn)題的答案。

         圖解：采訪(fǎng)：到后來(lái)，廠(chǎng)方研究，我們才了解說(shuō)，是因為(白云土)所造成的。白云土這個(gè)瓷質(zhì)也是很特別的，因為(白云土)它是非常容易塑造我們所需要的器型，而且它容易上釉，釉可以上很光鮮很漂亮。但是它有一個(gè)稍稍的瑕疵，就是說(shuō)長(cháng)期使用，暴曬在空氣里頭，它會(huì )吸收水分。這個(gè)水分跟這個(gè)裂紋的產(chǎn)生一個(gè)化學(xué)的作用，所以可能會(huì )有一些裂紋出現，在國外都是可以接受的這樣子一個(gè)狀況，因為幾十年，同行業(yè)都是這樣在做，歐美各國、日本全部大家都是這樣子在用。

        白云土是一種燒制陶瓷制品的常用材料，由于土質(zhì)細膩，容易塑性上彩，所以目前國內外很多同行都用它制作家用陶瓷制品。其實(shí)，技術(shù)人員介紹說(shuō)，出現這種裂紋是非常偶然的，只有長(cháng)期處于潮濕的環(huán)境中，才有可能出現這類(lèi)問(wèn)題。潘淑真后來(lái)得知，這位顧客的產(chǎn)品已經(jīng)買(mǎi)了一年多，而且衛生間的地面經(jīng)常有水，所以出現了這種情況。問(wèn)題搞清楚了，潘淑真心里卻并不輕松，她認為多樣屋既然走的是精品路線(xiàn)，那就一定要把每件事都做得盡善盡美。于是，潘淑真跟技術(shù)人員研究，能否改變俏皮狗系列的材質(zhì)呢？幾經(jīng)比較，大家最終把目標鎖定了介于白云土和白瓷之間的白半瓷。令潘淑真沒(méi)想到的是，這個(gè)“希望做到最好”的愿望，卻讓她付出了沉重的代價(jià)。