她叫黃春梅，甘肅蘭州人,加盟東方刺繡已有四個(gè)年頭，雖然在東方刺繡的眾多加盟商中，時(shí)間算不上長(cháng)，但她獨特的經(jīng)營(yíng)理念卻給人留下深刻的印象。加盟東方刺繡之前黃女士從事的是服裝生意，期間一直關(guān)注著(zhù)家紡行業(yè)的發(fā)展，對家紡品牌也有一定的了解，黃女士被“東方刺繡”名字深深地吸引著(zhù)，于2010年正式加盟。她認為，產(chǎn)品的細節和品質(zhì)是達成銷(xiāo)售的重要因素，消費者都懂得貨比三家，如果產(chǎn)品的各個(gè)細節都能做好了，那么顧客一定會(huì )非常愿意購買(mǎi)，銷(xiāo)售就變的簡(jiǎn)單了。其次，服務(wù)優(yōu)劣也是店鋪制勝的法寶，禮貌和微笑是必不可少的，無(wú)論順境還是逆境，店鋪里的每位成員都應該掌握專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技巧和品牌的相關(guān)知識，當顧客提出疑問(wèn)的時(shí)候，能給出專(zhuān)業(yè)的、另顧客滿(mǎn)意的答復。
　　
　　黃女士的專(zhuān)賣(mài)店位于家具城3層，一般情況下，這樣的店鋪比開(kāi)在商場(chǎng)里生意會(huì )難做很多，如何在這樣的情況下創(chuàng )造客流，創(chuàng )造銷(xiāo)售？這些挑戰并沒(méi)有讓她畏懼，她是個(gè)開(kāi)朗又不失風(fēng)趣的人，性格上的優(yōu)點(diǎn)使她積極地面對挑戰。她認為既然選擇了東方刺繡這個(gè)品牌，選擇了把店開(kāi)在家具城里，就一定要做出名堂來(lái)，她要證明，家紡店開(kāi)在家具城里照樣精彩。
　　
　　Q：您的家紡店開(kāi)在家具城里，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中有沒(méi)有遇到一些難題，是如何解決的？
　　
　　A：我所在的家具商城里，一樓有一家家紡店，我的店鋪是開(kāi)在三樓，相對一樓來(lái)說(shuō)我的店沒(méi)有任何優(yōu)勢的，所以我們要花更多的心思來(lái)吸引顧客。首先在宣傳上，如何提高顧客的進(jìn)店率，關(guān)鍵就在于宣傳做的好不好，我利用門(mén)口的廣告牌做長(cháng)期的宣傳，一些促銷(xiāo)活動(dòng)也放到上面來(lái)引導顧客進(jìn)店；促銷(xiāo)活動(dòng)我們基本上每周都有一款促銷(xiāo)貨品，根據相應的季節推出不同的產(chǎn)品；由于家具店里的顧客并不是專(zhuān)門(mén)來(lái)選家紡床品的，所以我在店鋪陳列方面十分用心，陳列力求做到吸引眼球，讓顧客眼前一亮，設身處地的想一想，這樣陳列的床品，我作為一個(gè)顧客會(huì )不會(huì )被吸引到店。我們店里也會(huì )根據不同的節氣，不同的活動(dòng)主題做出不一樣的陳列氛圍，把產(chǎn)品與節日的氣氛融為一體。
　　
　　Q：您平時(shí)會(huì )做哪些客戶(hù)維護方面的工作?通常是怎么做的？
　　
　　A：店里來(lái)過(guò)的顧客買(mǎi)過(guò)東西后，一定要記住顧客的名字，現在微信很流行，我會(huì )要到顧客的微信號，加為好友，節假日的時(shí)候會(huì )發(fā)信息過(guò)去關(guān)心一下。我店里有一個(gè)積分兌換的活動(dòng)，順便也利用這樣一個(gè)機會(huì )提醒顧客記得兌換禮品，有很多顧客可能并不會(huì )來(lái)拿這些禮品，但是你發(fā)的這個(gè)信息會(huì )讓他（她）覺(jué)得很溫暖，這樣建立起來(lái)很牢固的信任關(guān)系。來(lái)到我們店里的顧客，我會(huì )詢(xún)問(wèn)顧客家裝風(fēng)格，來(lái)給出相應家紡搭配的建議；根據當下的流行趨勢，提供給顧客家紡購買(mǎi)建議，顧客反饋回來(lái)的信息，也是十分好的，這樣站在對方的位置上幫他（她）解決問(wèn)題，對方會(huì )覺(jué)得你是值得去信任的。當然，最重要的還是要為顧客提供好的產(chǎn)品，這也是店鋪生存發(fā)展的基本。
　　
　　Q：制定店鋪活動(dòng)前，會(huì )提前做哪些促銷(xiāo)準備工作？
　　
　　A：每次推出活動(dòng)，我都會(huì )去所有的大商場(chǎng)觀(guān)察其他家紡店的情況，比如說(shuō)這個(gè)店哪種床品銷(xiāo)量好？我自己的店里是否有這類(lèi)產(chǎn)品？回來(lái)后，制作一個(gè)床品流行風(fēng)格的樣板，掛在門(mén)口，這樣，顧客看起來(lái)一目了然。由于我的店鋪有140平米，我專(zhuān)門(mén)拿出一個(gè)區域做顧客體驗區，收到的效果也是相當不錯的。我深信床品在居室里起到的作用是畫(huà)龍點(diǎn)睛的，所以我的店鋪陳列是助力促銷(xiāo)的最有力的“武器”。
　　
　　Q：對于提高顧客的進(jìn)店率，您使用了哪些方法？有什么效果？
　　
　　A：每年大概會(huì )制作3-5萬(wàn)份的海報，大概3萬(wàn)份的海報會(huì )通過(guò)夾在我們當地的的《蘭州晚報》，分發(fā)到各個(gè)小區里，得到的小區居民的反響還是很不錯的，有的阿姨甚至會(huì )根據海報做好記錄，專(zhuān)門(mén)打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)活動(dòng)內容。我們分發(fā)的彩頁(yè)是有針對性的發(fā)放，而不是漫無(wú)目的的，比如說(shuō)，發(fā)到流動(dòng)人群手里，這份海報可能就會(huì )被隨手讓掉，發(fā)到居民信箱和有針對性的發(fā)放到一些別墅區，就不會(huì )浪費，這樣宣傳的目的也就達到了。
　　
　　Q：您在員工管理方面有什么心得體會(huì )？
　　
　　A：一般情況下會(huì )選擇有過(guò)銷(xiāo)售或者管理經(jīng)驗的員工，這樣的員工相對來(lái)說(shuō)學(xué)東西是比較快的，接受能力也比較好。在店員培訓方面，我們店里的員工都要了解東方刺繡產(chǎn)品相關(guān)知識，傳授導購技巧，店鋪日常管理方面培訓完結，這樣的員工才能上崗。在員工福利方面，采用逐年加薪的方法，我們還為員工提供社保方面的保障。私下里對員工要多關(guān)心，和員工建立友好的關(guān)系。